投稿者: minakondo

2021.7.21

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

ロケット理論、という理論に則って
行動をしてみたところ、

私の体重は、１キロ減少しました。

 

ロケット理論、すごい！
どんな理論なんでしょうか？

 

この理論は、

「人は、偶然交通事故にあうけれど、
偶然月には行かない。
なぜ、人は月に行けたのか？」

この問いかけへの答え、を指します。

 

なぜ、人は月に行けたのでしょう。

 

以下の３つの理由が存在するから。

そして、その３つの理由がロケット理論、
ということになります。

 

１）　正しい目標設定

月に行く、と決めたこと。
３つの理由の中で、最も大切です。

 

２）　正しい計画

月に行く、ことを達成するための手段。

ソビエトやアポロ計画に代表される多くの人々が、
月に行くための計画を練り、遂行しました。
計画は、失敗したり、資金不足や仲間割れなどの
困難を極めながらも、粛々と実施されました。

 

３）　チェック　＆　アクション

計画どおりに遂行しているかのチェックと
軌道修正のアクション。

PDCAサイクルのCとAに当てはまる部分です。
現状を把握し、軌道修正をかけながら、
月に行く準備を重ねたのです。

 

さて、
私は、ロケット理論を
自分の体重管理にあてはめてみました。

まずは、１)目標設定。

３カ月後に自分がどうなっていたいのかを
イメージし、目標を設定しました。

 

次に、２）計画。

私は、計画を立てるところまでは
実施するのですが、実際に行わなかったり、
三日坊主だったり、継続する力が足りません。

 

そんな私には、３）チェック＆アクション
この工程が大切です。

 

３カ月後になりたい自分を忘れないこと、
決めた計画を行うこと、軌道修正すること、
なにより、続けること！

１週間で体重が減ったという事実が、
私のモチベーションを高めてくれます。

 

痩せたい、痩せたい、と願うばかりで
行動が続かない私は、

これまで、行動が続かない理由は
自分のだらしなさとか、
なまけぐせ、だと思っていました。

 

しかし、ロケット理論を知ると、

行動が続かない理由は、

目標を意識し続けていなかったから。

ということが、
はっきりと分かりました。

 

ロケット理論、すごい！

 

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.7.20

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

2021.7.６

 

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

７月に入りました。

 

大谷翔平選手の大活躍で連日、
気持ち良い一日が
スタートできています。

スポーツが、
私の生活に喜びや楽しみを与えてくれる、
このことを
今ほど実感したことはありません。

 

 

大谷選手が登場する、
MLBオールスターゲームと、
ホームランダービーが
今から心待ちです！

 

また、大相撲７月場所も始まり、
ひとつ楽しみが増えました。

 

そして、最も大きなイベントは、
７月２3日に始まる東京オリンピック。

 

「本当にオリンピックあるんだ～！」

 

私は、
ウイルスの蔓延するコロナ禍で、
無理にオリンピックを開催しなくても
いいんじゃないの、、、

と考えておりましたが、
現金なものです。

 

「オリンピック、本当にやるんだ～！」

 

実感が伴うと、
とたんにオリンピックを観たくなります。

 

★

 

前例のない不自由な時代に
オリンピックを開催できるのは、

 

開催に向けて尽力されている
大勢のスタッフのお力のおかげです。

 

 

きっと、
１０年後、２０年後、５０年後には、

コロナ禍で最上の安全を
確保しながら開催した五輪大会として
世界中で語り継がれるはずです。

 

もしかしたら、

 

開催国が日本でなかったら、、、
今頃は「オリンピック中止」が
すでに決まっていたかもしれません。

 

このオリンピックは、
歴史に残るオリンピック。

国民のひとりとして、
見守りたいと思います。

 

今年の７月はスポーツ三昧の
日々になりそうですね！

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.7.6

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

2021.7.1

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

ずいぶん、ご無沙汰しました。
これからまた、再開します。

今後とも、どうぞよろしく
お願いいたします。

 

★

 

中学生向けのセミナーを
実施する機会がありました。

 

あいさつは、
大きな声で、明るい声で、
自分から先に、
笑顔で行いましょう！

このようにお伝えし、
実際に練習を行います。

 

最初は、大きな声を出せない女子生徒が、
だんだんと大きくて明るい発声が
できるようになり、

最後には、
仲間とともに全力で

「おはようございます」

「こんにちは」

「いらっしゃいませ」

「ありがとうございました」

と言えるようになったとき、
とても感激しました。

 

あいさつは、とっさのときに
最高の印象を与えるように
行いたいものです。

 

しかし、
女子生徒の例からも分かるように

すぐに、感じのよい
最高のあいさつはできないのです。

 

あいさつには、練習が必要です。

 

もし、
あなたの会社の朝礼で
あいさつの練習をしていたとしたら、

それは、とっさのときに
感じのよい最高のあいさつをするための
練習時間なのです。

 

なぜ、朝っぱらから
大きな声で、全員で、
毎日毎日、あいさつの練習を
しなければならないのか、、、

 

目的を忘れてしまうと、
朝礼のあいさつ練習時間は、

苦痛でしかなくなります。

 

それとともに、

その練習時間は、
まったく意味のない時間、

やりたくないことを
無理やりやらされている時間、

に変化します。

 

心から、

感じのよい、最高のあいさつをしたい、

このように願っていないと、

あいさつ練習をしても
あいさつ上手にはならないでしょう。

 

あいさつ上手への近道は、練習です。

毎日のあいさつ練習、
心を込めて行ってみませんか。

 

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.7.1

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

2021.3.2

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

「顧客」の定義は、

一度でも商品を購入したことのある客

です。

 

顧客が商品をリピートするか、
あるいは、二度目はないのか、

その分かれ目は、なんでしょうか。

 

ここでは、

「商品価値は高いのに、
付加価値が低いために
顧客を失ってしまう典型的な例」

について、考えてみましょう。

 

 

先日、友人と、

ご近所で有名なケーキ屋さん
について会話しました。

 

会話の内容は、次のとおり。

 

・このケーキ屋さんは、
5年くらい前にオープンして、
あっという間に大人気になった。

 

・どのケーキも見た目が美しく、
味も美味しい！
福岡で一番、の声もある。

 

・インスタ映えスポットとなり、
常に若いお嬢さんたちであふれている。

 

・工房の若いスタッフは、
早朝5時からきびきびと働いている。

 

・お店の主である30代のご主人は、
近隣に人に「こんにちは」と言ってくれる、
おだやか笑顔の素敵な人である。

 

・ひとつだけ気になるのは、
お店のマダムの態度。

 

「ひとつだけ気になるのは
お店のマダムの態度」

 

この一言で、
ケーキに対する賞賛コメントは
吹き飛んでしまいました。

 

 

「接客中に髪の毛をさわる」

「お客様の目を見て会話しない」

「真顔で対応しているので、怖い」

「アルバイトのスタッフに対しての
対応が怖い」

 

ケーキそのものが商品であるなら、

マダムの接客態度は、付加価値。

 

商品がいかに素晴らしくても、
付加価値が添えられていない場合、

商品に対する評価は落ちます。

 

友人との会話で得た結論。

「あのお店以外の
おいしいケーキ屋さんを探そうか」

 

商品価値は高いのに、
付加価値が低いために
顧客を失ってしまう、
典型的な例、と言えるでしょう。

 

実に惜しい、もったいないことです。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.3.2

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

2021.2.23

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

↑ドクターイエロー在来線用

JR西日本に1両しかなく、
お目にかかる機会が少なく、
鉄道ファンの間では、
「見かけると幸せになる」と
言われる車両だそう。

この日は、一日、
HAPPYな気分で過ごせました！

 

★

 

世界経済フォーラム発信の
「ジェンダーギャップ指数」が
発表されました。

 

 

相も変わらず日本は、
153か国の中で121位。
先進国の中で最低水準だそう。

 

心の声（最低水準でも、問題ないから！）

 

内閣府男女共同参画局は、
以下のように分析しています。

 

「わが国は、健康や教育については
水準が非常に高い一方で、
政治分野・経済分野の遅れが
目立っています。

これは、健康で、教育を受けた
女性たちが十分に活躍できていないことを
意味しており、（中略）
わが国にとって深刻な問題です。」

 

（ふむふむ、そうですか。
深刻な問題なんですね、、、）

 

以前指摘したとおり、
世界のモノサシと日本のモノサシ

 

日本女性は世の中で活躍できていなくて、
日本社会の中で、大きな社会問題に
なっているのでしょうか？

ちなみに、
「ジェンダーギャップ指数」で
高評価を得ているのは、

おなじみの、アイスランドや
ノルウェー、フィンランド、スウェーデン。

 

北欧では、専業主婦の概念は存在せず、
女性も働くのが当たり前の世の中です。

 

内閣府男女共同参画局では、
北欧の国々と日本での
女性の在り方の違いを、きちんと
理解しているのでしょうか？

 

専業主婦という職業が確立された
日本の世の中を
男女差なく働く社会を構築している
北欧社会と

同じ指標で定義してしまっていいのか、、、

 

それから、

日本女性の中には、
出世よりも、家庭優先で仕事をしたい
と考える人が一定数存在すること、、、

各人の満足の定義は、
いかに多様であることか、
を理解しているのか。

 

男女の役割が明確で、
それが「差別」でなく「区別」と
考えられている日本の現代社会において

 

やれ、女性係長・課長がなん％、
起業家に占める女性の割合が30%（！）

 

などの数値目標を掲げられるな、

と、あきれ気味です。

 

そろそろ、
日本独自の視点で、
女性の満足度や社会進出度を
図る指標が登場してほしいですね。

 

「クォーター制」は
日本社会では適していない、
ということを

政治家のみなさんにも
気づいていただきたいです。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.2.23

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

2021.2.16

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

冬は、煮込みや
ポタージュスープが
美味しく感じられる季節ですね。

 

父親の友人が丹精込めて育てた
実に、見事な！
キャベツと白ネギ（ポワロー）を
頂戴し、張り切って調理しました。

 

コロナ自粛期間を
感謝の時間として受け止めるならば、

 

私は、自炊回数が増え、

器やワインなどの飲み物にも
こだわって
日常生活を送るようになった、、、

と明確に宣言したいのですが、

 

実際のところは、たまーーに、です。

 

 

さて、
キャベツ煮やポタージュに合わせるワインは、
やっぱり白ワイン。

 

それも、
アルザス産の白ワインが最適です！

 

アルザスの白ワインは、私の大好物なのです。

 

アルザスの白ワインを
「香水のようなワイン」と評する人がいます。

 

そのくらい、香り高い！ということです。

 

 

アルザスの白ワインの味わいは、総じて辛口です。

 

香りは、
カサブランカのような甘い香りでありながら
味わいは、きりりとしていて、すっきり。

 

これが、私がアルザスワインを好きな理由です。

 

アルザス地方は、
地理的環境から、
歴史的にドイツ領土になったり、
フランス領土になったりしています。

 

現在はフランス領ですが、
ドイツ語をむりくりフランス語読みにする
単語もたくさんあります。

 

州都のストラスブールや商都のコルベールは、
ドイツ風の建物が立ち並び、
フランスとは思えない景色でした。

 

 

アルザス地方の白ワイン品種には、
以下のようなものがあります。

 

・リースリング　Riesling

ソムリエ試験の際には、
　「ビニール香」と、鼻に覚えさせました。

　決してマイナスな香りではありません！

　かつて、海底だった土地で、
　貝殻などのミネラル分が豊富な土壌で
　生育される品種です。

　オーストラリアやカルフォルニアでも
　生産されています。

 

・ゲヴュルツトラミネールGewurztraminer

　私の最愛の品種です。
　コショウのようなピリッとした香りと
　カサブランカの華やかな香りがあります。

 

・ピノ・ブラン　Pinot　Blanc

・ピロ・グリ　Pinot　Gris

・ミュスカ　Musucat

・エーデルツヴィケール　Edelzwicker

 

フランス、とひとくちで言っても、
地理的な違いがあり、
産出されるワインにも
様々な違いがあることを
改めて感じます。

日本酒も同様でしょう。

ワインや日本酒は、農作物です。

人間の生み出した産物であることを
感じながら、
味わいたいものです。

 

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.2.16

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

2021.2.9

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

「レジ袋、ご入用ですか？」

 

会計時に、
このように聞かれることが
当たり前になってきました。

 

私のボヤキを聞いてください。

 

コンビニにて、レジ係のスタッフが
私の前のお客様に

「レジ袋はご入用ですか？」

と、問いかけていました。

 

そのお客様は、
すでにマイバッグを広げています。

 

仮に私がレジ係だったら、

「レジ袋はご入用ですか」とは
尋ねないだろうな、と思います。

 

私の会計時、

「レジ袋はご入用ですか？」

またまた同じ問い。

 

もちろん私も、
前のお客様と同様、
マイバッグを広げて
待っています。

 

「持っています」

少々、毅然とぴしゃりと伝えました。

 

すると、レジ係のスタッフは
元気のない口調で
このようにおっしゃいました。

 

「ありがとうございます」

 

何に対しての「ありがとう」なのか・・・

違和感を感じながら、
お店を後にしつつ、

またひとつ、コンビニ接遇のナゾを
感じたのでした。

 

もちろん、
コンビニやスーパーの
スタッフのみなさんは、

試行錯誤で有料レジ袋に
対応していらっしゃるのでしょう。

 

しかし、気になることは、

 

お客様の様子を
しっかり見ていますか？

 

ということです。

 

ひとりひとりのお客様の様子を
観察して、
どのようなニーズがあるのかを
理解することができれば、

「レジ袋はご入用ですか？」

の問いは、必要なくなります。

 

相手を観察することは、
悪いことではありません。

 

相手が何を欲しているのかを
理解することは、
コミュニケーションの助けになります。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.2.9

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

2021.2.2

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

空が霞んでいます。
福岡では、
すでに花粉やPMが舞っています。

 

★

 

昔語りで恐縮ですが、
私が1997年に航空会社に入社したとき、
携帯電話には、
メール機能はありませんでした。

携帯はあくまで電話器でした。

 

その後、すごいスピードで
携帯メール機能がつき、
絵文字が登場し、
写真を撮る機能がつき、

電子機器にうとい私でもさすがに、
コミュニケーション手段が変化したな～、
と感じたことを覚えています。

 

2001年、

私は、ステイ先のホテルで、
ポットのコードをひっかけ、
中に入っていたお湯(熱湯！）を
右足ふくらはぎに浴びてしまう、という
失態をし、大きな水膨れをつくりました。

所属先のオフィススタッフに
連絡すると、

 

「携帯で右足の写真を撮って、
メールに添付して送ってください。
それを確認してから、
乗務可否を判断します。」

という指示を受けました。

 

生まれて初めて
メールに写真を添付する、という
行動をしました！

 

ちなみに、
黒いストッキングで
患部は目立たなかったので、
無事にフライトできました。

 

20年前の記憶です。

 

★

 

現在、携帯電話からスマホに変わり、
様々なアプリやツールが登場し、
コロナ禍でのコミュニケーション方法も
定着してきました。

 

ここで、
今一度立ち返りたいのが、

リアルで行うコミュニケーションです。

 

画面上で行うコミュニケーションを
バーチャル・コミュニケーションと
捉えるならば、

リアル・コミュニケーションは、
バーチャル・コミュニケーションの
登場以前から世の中に普及していた
コミュニケーション方法、と
言っていいでしょう。

 

例えば、電話。
手紙、ハガキ、名刺、チラシ。

 

名刺交換した方に
お礼のハガキをお出しすると
大変喜ばれます。

 

私も、きれいな絵ハガキなどの
直筆のハガキが届くとうれしくて
しばらく部屋の一番いい
ポジションに飾ります。

また、
電話でのコミュニケーションは
これまで、
相手の時間コストや金銭的コスト
が発生する観点から嫌がられがちでした。

 

しかし、緊急事態宣言下では、
人とのリアルタイムでの
コミュニケーションに温かさを覚えます。

 

 

リアルコミュニケーションに
制限のかかるコロナ禍にでは、

バーチャルコミュニケーションの
利便性、先進性を認識しますが、

一方で、
現実的で、伝統的な
コミュニケーションスタイルで
人間らしさを感じさせることも

 

コミュニケーションのバランスとしては、
面白いかもしれません。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.2.2

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

2021.1.26

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

私は、1年少々前から大相撲ファンです。

この初場所も、
わくわくとしながら15日間を
楽しませていただきました。

 

 

幕内・十両の関取の所属部屋と
指導する師匠・親方、

幕下、三段目にも、
応援しているお相撲さんがいます。

 

うっかり、
若いお相撲さんがゲガをする瞬間を
見てしまうと、

自分の身体が痛くなるような
感覚に陥ります。

 

★

 

さて、本題は、
審判を務める親方の説明力について、
です。

 

今場所の序盤戦に、
遠藤関が負けた取り組みに
物言いがつき、

 

伊勢ケ浜審判部長が、

 

「遠藤の体（たい）が
先に落ちていたかどうかの確認であり、
先に落ちていました。」

 

とアナウンスして、

 

相撲ファンのあいだでは、

 

「審判長、冷静～！」

「わかりやすいな～！」

 

というコメントが
飛び交っておりました。

 

そして、
13日目には、高田川親方の
物言い後の説明が分かりやすかった！

と、yahooニュースにまで
アップされるくらい注目されていました。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20210123-00010001-abema-fight

 

説明力の高い親方、低い親方、
双方いらっしゃいますが、

 

説明力の高い親方は、

お相撲さんに向き合って
相撲という職場に向き合っているんだな

と感じます。

 

★

 

さて、
コロナ予防のために力士を辞めた、という
お相撲さんがいました。

 

裁判になったら、日本大相撲協会が
不利になるのではないか、という
見方もあります。

 

私はあえて、そのようなお相撲さんには
お辞めいただいていい、と考えます。

国技たる大相撲は、スポーツであり、
興行であり神事である。

 

神事たる大相撲が活性化することで、
疫病が沈静する、、、という、

古来からの考えを信じたいのであります。

 

・・・このような考えは、
古いのかもしれません。

お辞めになったお相撲さんの
第二の人生の充実を祈ります。

 

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.1.26

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ