大掃除の大効果★何をやってもうまくいかない流れを変える方法

2021.8.3

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

夏らしい色合いのブーケ!

オリンピック、白熱していますね。

 

コロナの蔓延する中、
日本で開催できていることは、

これからの日本人にとって、
誇りになると思います。

 

アスリートのみなさん、
大会関係者のみなさんに敬意を表します。
ありがとうございます!

 

 

さて、
暑さもあり、雨も思うように
降ってくれず、

イライラする日がありました。

 

コーヒーを淹れに立ち上がったら、
思いっきりヒザを打った、

洗濯物を干す前に、
ベランダに落とした、

「今日は、なにをやってもうまくいかない」

 

今日は、調子の悪い日だ、
おとなしくあきらめよう、、、

 

ふと、Y社長から教わった
とっておきの方法
のことを思い出しました。

 

いつも元気いっぱいのY社長ですが、

そんなY社長にも

「今日は調子悪いかも」

と感じる日があるそう。

 

そんなとき、Y社長は
オフィスのデスク回りを
ごそごそと片付けていくそう。

 

すると、
ゴミ箱に捨てていくものと一緒に

 

雑念もさっぱりと捨てられていく!

 

これが、大変気分の良いことだそうです。

 

さっそく私もやってみました。

 

えいや!と身体を縦にして、
右手を伸ばし、
キャビネットの引き出しを
上から順番に開けていきます。

 

各引き出しに必ずひとつ以上の
捨てるもの、が存在する不思議。

 

8つある引き出しすべてから
捨てるものを取り除いた後、

私の身体はすっきりと軽くなっていました。

 

「身体は心の入れ物ですからね~」

 

Y社長の口調が脳裏に浮かびました。

 

大掃除の大効果。

 

なにをやってもうまくいく気がしない、

そんな日の習慣にしていきます。

 

よかったら、
こちらもあわせてお読みください。

動作の中に心を持つ 「モーション・マインド」

大谷選手の日本人らしさ

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.8.3

 

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1ステップ、スキルアップ

 

 

ビジネスマナーとは?★仕事をする上での人間らしさの追求です

2021.7.27

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

ハート型の雲を発見!

 

「マナーとは何ですか?」

このような問いがよく寄せらせます。

 

マナーとは、何でしょう。

 

マナーは英語のつづりで、
manner と表記します。

manとは、「男性」の意味もありますが、

「人間」という意味もあります。

ここでは、「人間」と読み取りましょう。

 

人間+erを加えることで、

mannerは、人間らしさ と
日本語に翻訳されます。

 

マナーとは、人間らしさのこと。

 

人間らしさとは、

人間以外の生き物にはできないこと
を指します。

 

具体的には、

・服を着ること
・靴を履くこと
・お化粧をすること
・家を建てること
・ふとんで寝ること
・言葉を話すこと
・文字を書くこと
・自転車や車に乗ること
・国をつくること
・貨幣(お金)を使用すること
・組織をつくること
・IT機器を開発し、使うこと

などなど、無数にあります。

 

さて、これらの人間らしさ=マナーを
ビジネスにあてはめると、

ビジネスマナーとは、
仕事を進める上での人間らしさのこと
という定義になります。

 

 

仕事を進める上での人間らしさって何?

一体、なんでしょう。
私は以下の内容が思い浮かびます。

 

・身だしなみを整えること
・あいさつをすること
・感じよくお辞儀すること
・感じのよい表情でいること
・シーンにふさわしい言葉遣いをすること

 

日本社会に限定して考えるなら、

 

・ビジネスシーンにふさわしい
敬語を使用できること

・相手に敬意を払った振る舞いをできること

なども含まれるでしょう。

 

ビジネスとは、
人間が生きていくために不可欠で、
人間が進化するために必要な要素です。

 

人間は、ビジネスマナーなしには
人間世界では生きていけません。

 

ひるがえって、
ビジネスマナーのプロフェッショナルは、
人間世界で生き抜くスキルを持っている、

と言っても過言ではありません。

 

過去のブログも合わせてお読みください。

「ものをつくる」人間らしさの発揮

災害で「人間らしさ」を考える

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.7.27

 

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月に行くことを決めた! ★ロケット理論から目的を定めることの大切さを学ぶ

2021.7.21

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

キラリと三日月が出ています

ロケット理論、という理論に則って
行動をしてみたところ、

私の体重は、1キロ減少しました。

 

ロケット理論、すごい!
どんな理論なんでしょうか?

 

この理論は、

「人は、偶然交通事故にあうけれど、
偶然月には行かない。
なぜ、人は月に行けたのか?」

この問いかけへの答え、を指します。

 

なぜ、人は月に行けたのでしょう。

 

以下の3つの理由が存在するから。

そして、その3つの理由がロケット理論
ということになります。

 

1) 正しい目標設定

月に行く、と決めたこと。
3つの理由の中で、最も大切です。

 

2) 正しい計画

月に行く、ことを達成するための手段。


ソビエトやアポロ計画に代表される多くの人々が、
月に行くための計画を練り、遂行しました。
計画は、失敗したり、資金不足や仲間割れなどの
困難を極めながらも、粛々と実施されました。

 

3) チェック & アクション

計画どおりに遂行しているかのチェックと
軌道修正のアクション。

PDCAサイクルのCとAに当てはまる部分です。
現状を把握し、軌道修正をかけながら、
月に行く準備を重ねたのです。

 

さて、
私は、ロケット理論を
自分の体重管理にあてはめてみました。

まずは、1)目標設定。

3カ月後に自分がどうなっていたいのかを
イメージし、目標を設定しました。

 

次に、2)計画。

私は、計画を立てるところまでは
実施するのですが、実際に行わなかったり、
三日坊主だったり、継続する力が足りません。

 

そんな私には、3)チェック&アクション
この工程が大切です。

 

3カ月後になりたい自分を忘れないこと、
決めた計画を行うこと、軌道修正すること、
なにより、続けること!

1週間で体重が減ったという事実が、
私のモチベーションを高めてくれます。

 

痩せたい、痩せたい、と願うばかりで
行動が続かない私は、

これまで、行動が続かない理由は
自分のだらしなさとか、
なまけぐせ、だと思っていました。

 

しかし、ロケット理論を知ると、

行動が続かない理由は、

目標を意識し続けていなかったから。

ということが、
はっきりと分かりました。

 

ロケット理論、すごい!

 

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.7.20

 

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ポリバレントな大谷選手から考える社員像 ★AIにはできない人間らしさを追求する社員になろう

2021.7.13

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

梅雨明けも近そうです

大谷翔平選手の大活躍、
止まりませんね!

毎朝、大谷選手の活躍ぶりを
ニュースでチェックするのが
日課になりました。

 

怪我なく一年間を思う存分、
過ごしてほしいものです。

 

さて、

ポリバレント、という言葉を
ご存じですか?

 

サッカーでいくつものポジションを
こなす選手のことを

 

「ポリバレント(多機能的)な選手」

 

と表現するそうです。

 

 

そもそも、大谷選手の活躍する野球、
というスポーツでは、

ポリバレントとは真逆の
専門性、が追求されてきました。

 

ピッチャーはピッチャーとしての
スキルを磨き、

キャッチャーはキャッチャーとしての
役割をこなす、しごく当たり前のことです。

 

ところが、大谷選手の登場で、

野球においても
ポリバレントな選手が活躍できる
可能性が現実になったのです。

 

面白いことです。

 

 

さてここからは、
職場において、社員の役割を
考えてみましょう。

 

言うまでもなく、
人間が組織で働くとき、

ポリバレントであると同時に
専門性の高さも求められます。

 

これからは、より
多様性と専門性を
兼ね備えた人材が求められます。

人間らしさの発揮は、AIにはできません。

 

その場、その瞬間にふさわしい判断、
人間らしい振舞いをするためには、

 

自分の考えを持つこと、

信頼できる人間関係があること、

失敗を恐れないこと、

これらが必要です。

 

これらは、
AIには持つことができない要素

AIと正反対を目指すことが
人間らしさにつながるのだと思います。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.7.13

 

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やっぱりオリンピックを観たい ~世界史に残るオリンピックにしよう!~

2021.7.6

 

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

雲の重なりが夏らしいですね

7月に入りました。

 

大谷翔平選手の大活躍で連日、
気持ち良い一日が
スタートできています。

スポーツが、
私の生活に
喜びや楽しみを与えてくれる、
このことを

今ほど実感したことはありません。

 

 

大谷選手が登場する、
MLBオールスターゲームと、
ホームランダービーが
今から心待ちです!

 

また、大相撲7月場所も始まり、
ひとつ楽しみが増えました。

 

そして、最も大きなイベントは、
7月23日に始まる東京オリンピック。

 

「本当にオリンピックあるんだ~!」

 

私は、
ウイルスの蔓延するコロナ禍で、
無理にオリンピックを開催しなくても
いいんじゃないの、、、

と考えておりましたが、
現金なものです。

 

「オリンピック、本当にやるんだ~!」

 

実感が伴うと、
とたんにオリンピックを観たくなります。

 

 

前例のない不自由な時代に
オリンピックを開催できるのは、

 

開催に向けて尽力されている
大勢のスタッフのお力のおかげです。

 

 

きっと、
10年後、20年後、
50年後には、

コロナ禍で最上の安全を
確保しながら開催した五輪大会として
世界中で語り継がれるはずです。

 

もしかしたら、

 

開催国が日本でなかったら、、、
今頃は「オリンピック中止」が
すでに決まっていたかもしれません。

 

このオリンピックは、
歴史に残るオリンピック

国民のひとりとして、
見守りたいと思います。

 

今年の7月はスポーツ三昧の
日々になりそうですね!

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.7.6

 

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あいさつ上手への近道は? ~おもてなし5原則その①~

2021.7.1

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

ずいぶん、ご無沙汰しました。
これからまた、再開します。

今後とも、どうぞよろしく
お願いいたします。

 

 

中学生向けのセミナーを
実施する機会がありました。

 

あいさつは、
大きな声で、明るい声で、
自分から先に、
笑顔で行いましょう!

このようにお伝えし、
実際に練習を行います。

 

最初は、大きな声を出せない女子生徒が、
だんだんと大きくて明るい発声が
できるようになり、

最後には、
仲間とともに全力で

「おはようございます」

「こんにちは」

「いらっしゃいませ」

「ありがとうございました」

と言えるようになったとき、
とても感激しました。

 

あいさつは、とっさのときに
最高の印象を与えるように
行いたいものです。

 

しかし、
女子生徒の例からも分かるように

すぐに、感じのよい
最高のあいさつはできないのです。

 

あいさつには、練習が必要です。

 

もし、
あなたの会社の朝礼で
あいさつの練習をしていたとしたら、

それは、とっさのときに
感じのよい最高のあいさつをするための
練習時間なのです。

 

なぜ、朝っぱらから
大きな声で、全員で、
毎日毎日、あいさつの練習を
しなければならないのか、、、

 

目的を忘れてしまうと、
朝礼のあいさつ練習時間は、

苦痛でしかなくなります。

 

それとともに、

その練習時間は、
まったく意味のない時間、

やりたくないことを
無理やりやらされている時間、

に変化します。

 

心から、

感じのよい、最高のあいさつをしたい、

このように願っていないと、

あいさつ練習をしても
あいさつ上手にはならないでしょう。

 

あいさつ上手への近道は、練習です。

毎日のあいさつ練習、
心を込めて行ってみませんか。

 

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.7.1

 

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顧客喪失の典型的な例 ~顧客を失う理由は意外なところにあった~

2021.3.2

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

朝の大濠公園です

 

「顧客」の定義は、

一度でも商品を購入したことのある客

です。

 

顧客が商品をリピートするか、
あるいは、二度目はないのか、

その分かれ目は、なんでしょうか。

 

ここでは、

商品価値は高いのに、
付加価値が低いために
顧客を失ってしまう典型的な例」

について、考えてみましょう。

 

 

先日、友人と、

ご近所で有名なケーキ屋さん
について会話しました。

 

会話の内容は、次のとおり。

 

・このケーキ屋さんは、
5年くらい前にオープンして、
あっという間に大人気になった。

 

・どのケーキも見た目が美しく、
味も美味しい!
福岡で一番、の声もある。

 

インスタ映えスポットとなり、
常に若いお嬢さんたちであふれている。

 

・工房の若いスタッフは、
早朝5時からきびきびと働いている。

 

・お店の主である30代のご主人は、
近隣に人に「こんにちは」と言ってくれる、
おだやか笑顔の素敵な人である。

 

・ひとつだけ気になるのは、
お店のマダムの態度。

 

「ひとつだけ気になるのは
お店のマダムの態度」

 

この一言で、
ケーキに対する賞賛コメントは
吹き飛んでしまいました。

 

 

「接客中に髪の毛をさわる」

「お客様の目を見て会話しない」

「真顔で対応しているので、怖い」

「アルバイトのスタッフに対しての
対応が怖い」

 

ケーキそのものが商品であるなら、

マダムの接客態度は、付加価値。

 

商品がいかに素晴らしくても、
付加価値が添えられていない場合、

商品に対する評価は落ちます。

 

友人との会話で得た結論。

「あのお店以外の
おいしいケーキ屋さんを探そうか」

 

商品価値は高いのに、
付加価値が低いために
顧客を失ってしまう、
典型的な例、と言えるでしょう。

 

実に惜しい、もったいないことです。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.3.2

 

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日本女性は活躍できていないのか?~私の苦手なジェンダーギャップ指数~

2021.2.23

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

ドクターイエロー在来線用に遭遇!

↑ドクターイエロー在来線用

JR西日本に1両しかなく、
お目にかかる機会が少なく、
鉄道ファンの間では、
「見かけると幸せになる」と
言われる車両だそう。

この日は、一日、
HAPPYな気分で過ごせました!

 

 

世界経済フォーラム発信の
「ジェンダーギャップ指数」
発表されました。

 

 

相も変わらず日本は、
153か国の中で121位。
先進国の中で最低水準だそう。

 

心の声(最低水準でも、問題ないから!)

 

内閣府男女共同参画局は、
以下のように分析しています。

 

「わが国は、健康や教育については
水準が非常に高い一方で、
政治分野・経済分野の遅れが
目立っています。

これは、健康で、教育を受けた
女性たちが十分に活躍できていないことを
意味しており、(中略)
わが国にとって深刻な問題です。」

 

(ふむふむ、そうですか。
深刻な問題なんですね、、、)

 

以前指摘したとおり、
世界のモノサシと日本のモノサシ

 

日本女性は世の中で活躍できていなくて、
日本社会の中で、大きな社会問題に
なっているのでしょうか?

ちなみに、
「ジェンダーギャップ指数」で
高評価を得ているのは、

おなじみの、アイスランドや
ノルウェー、フィンランド、スウェーデン。

 

北欧では、専業主婦の概念は存在せず、
女性も働くのが当たり前の世の中です。

 

内閣府男女共同参画局では、
北欧の国々と日本での
女性の在り方の違いを、きちんと
理解しているのでしょうか?

 

専業主婦という職業が確立された
日本の世の中を
男女差なく働く社会を構築している
北欧社会と

同じ指標で定義してしまっていいのか、、、

 

それから、

日本女性の中には、
出世よりも、家庭優先で仕事をしたい
と考える人が一定数存在すること、、、

各人の満足の定義は、
いかに多様であることか、
を理解しているのか。

 

男女の役割が明確で、
それが「差別」でなく「区別」
考えられている日本の現代社会において

 

やれ、女性係長・課長がなん%、
起業家に占める女性の割合が30%(!)

 

などの数値目標を掲げられるな、

と、あきれ気味です。

 

そろそろ、
日本独自の視点で、
女性の満足度や社会進出度を
図る指標が登場してほしいですね。

 

「クォーター制」
日本社会では適していない、
ということを

政治家のみなさんにも
気づいていただきたいです。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.2.23

 

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香水のようなアルザス産白ワイン ~ワインについての考察②~

2021.2.16

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

春キャベツのスープ煮です
ポワローのポタージュです

冬は、煮込み
ポタージュスープが
美味しく感じられる季節ですね。

 

父親の友人が丹精込めて育てた
実に、見事な!
キャベツと白ネギ(ポワロー)を
頂戴し、張り切って調理しました。

 

コロナ自粛期間を
感謝の時間として受け止めるならば、

 

私は、自炊回数が増え、

器やワインなどの飲み物にも
こだわって
日常生活を送るようになった、、、

と明確に宣言したいのですが、

 

実際のところは、たまーーに、です。

 

 

さて、
キャベツ煮やポタージュに
合わせるワインは、
やっぱり白ワイン

 

それも、
アルザス産の白ワインが最適です!

 

アルザスの白ワインは、私の大好物なのです。

 

アルザスの白ワインを
「香水のようなワイン」
と評する人がいます。

 

そのくらい、香り高い!ということです。

 

 

アルザスの白ワインの味わいは、総じて辛口です。

 

香りは、
カサブランカのような甘い香りでありながら
味わいは、きりりとしていて、すっきり。

 

これが、私がアルザスワインを好きな理由です。

 

アルザス地方は、
地理的環境から、
歴史的にドイツ領土になったり、
フランス領土になったりしています。

 

現在はフランス領ですが、
ドイツ語をむりくりフランス語読みにする
単語もたくさんあります。

 

州都のストラスブールや商都のコルベールは、
ドイツ風の建物が立ち並び、
フランスとは思えない景色でした。

 

 

アルザス地方の白ワイン品種には、
以下のようなものがあります。

 

・リースリング Riesling

ソムリエ試験の際には、
 「ビニール香」と、鼻に覚えさせました。

 決してマイナスな香りではありません!

 かつて、海底だった土地で、
 貝殻などのミネラル分が豊富な土壌で
 生育される品種です。

 オーストラリアやカルフォルニアでも
 生産されています。

 

ゲヴュルツトラミネールGewurztraminer

 私の最愛の品種です。
 コショウのようなピリッとした香りと
 カサブランカの華やかな香りがあります。

 

・ピノ・ブラン Pinot Blanc

・ピロ・グリ Pinot Gris

・ミュスカ Musucat

・エーデルツヴィケール Edelzwicker

 

フランス、とひとくちで言っても、
地理的な違いがあり、
産出されるワインにも
様々な違いがあることを
改めて感じます。

日本酒も同様でしょう。

ワインや日本酒は、農作物です。

人間の生み出した産物であることを
感じながら、
味わいたいものです。

 

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.2.16

 

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お客様の様子をしっかり見て! ~ここがヘンだよ、コンビニ接遇~

2021.2.9

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

朝焼け、春も近いですね

「レジ袋、ご入用ですか?」

 

会計時に、
このように聞かれることが
当たり前になってきました。

 

私のボヤキを聞いてください。

 

コンビニにて、レジ係のスタッフが
私の前のお客様に

「レジ袋はご入用ですか?」

と、問いかけていました。

 

そのお客様は、
すでにマイバッグを広げています。

 

仮に私がレジ係だったら、

「レジ袋はご入用ですか」とは
尋ねないだろうな、と思います。

 

私の会計時、

「レジ袋はご入用ですか?」

またまた同じ問い

 

もちろん私も、
前のお客様と同様、
マイバッグを広げて
待っています。

 

「持っています」

少々、毅然とぴしゃりと伝えました。

 

すると、レジ係のスタッフは
元気のない口調で
このようにおっしゃいました。

 

「ありがとうございます」

 

何に対しての「ありがとう」なのか・・・

違和感を感じながら、
お店を後にしつつ、

またひとつ、コンビニ接遇のナゾ
感じたのでした。

 

もちろん、
コンビニやスーパーの
スタッフのみなさんは、

試行錯誤で有料レジ袋に
対応していらっしゃるのでしょう。

 

しかし、気になることは、

 

お客様の様子を
しっかり見ていますか?

 

ということです。

 

ひとりひとりのお客様の様子を
観察して、
どのようなニーズがあるのかを
理解することができれば、

「レジ袋はご入用ですか?」

の問いは、必要なくなります。

 

相手を観察することは、
悪いことではありません。

 

相手が何を欲しているのかを
理解することは、
コミュニケーションの助けになります。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.2.9

 

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