投稿者: minakondo

2016.11.21

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

さて、今回はこのブログについて
振り返ってみます。
私が「近藤みなこスキルアップ・ラボ」ブログを
始めたのは、2016年１月１日。

 

それまで、
ブログなんて私には書けん・・・、と
躊躇していた私が、
「２０１６年は、とにかく
新しいことを取り入れる」

と決心して、
なにブログがいいのか、を
いろいろいろいろ調べ、

やっと心に決めて、マニュアル本の
「はじめての簡単WordPress入門」を
購入して、

正月休みで立ち上げた、のが
このブログです。

すっかり記憶にはありませんでしたが、
マニュアル本の
最初のページに、
私はこう記入していました。

「2015.12.27購入。
ベトナムから昨日帰国。
動き続けよう　」

 

今日、この本を見直して、
今年のお正月に立てた目標を
思い出しました。

それは、
3日に1度ブログを書く！と
決心したこと。

 

おおよそ１年が経ち、
自分の行動を振り返ってみると、

忠実にブログ更新が
できたような、できなかったような。
（直近では11月18日に
更新できていませんが、
想像以上に3日に１度、
記事を書いたような気もします。）

私は最近、
「3日坊主ウエルカム」という
都合のよいモットーを掲げており、

このモットーのおかげで、
ブログ更新が滞っても、
気楽な気持ちで
自分を受け入れています。

ブログ以外でも、
私は3日坊主ウエルカムの精神で
やるべきことを気楽に続ける努力？を
続けています。

3日続いて4日目にダウンしても、
5日目に再開すればOK・・・

「動き続けよう」の決意は、
ダウンしても再開すればいいし・・・
という意味です。

そんな気楽な気分を
自分に適応することも大切かな、
などと、言い訳言葉を考えております。

 

3日坊主ウエルカム！

このモットーは、来年以降も継続します。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

 

2016.11.21
 

20016.11.15

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

先日、母校から
「ホーム・カミングデーのお誘い」を受け、
先週末に出かけてきました。

大学を卒業してから、
もう20年も経つんだ・・・

と、びっくり。

 

「ホーム・カミングデー」とは、
大学を卒業して10年、20年、30年、
40年、のタイミングで集う、という
イベントだそうです。

 

私は正直、
真面目な学生でなかったので、
母校に対する愛着とか、
懐かしさを感じたことは
ありませんでした・・・

・・・起業するまでは。

 

昨年2月に起業して以降、
大学の先輩や後輩に
どれほど助けられたことでしょう。

同じ大学の出身、というだけで
なんとも表現できない
絆が生まれ、信頼関係が発生する。
それは、
それまでサラリーマンだった
私にとって、非常に新鮮でした。

 

 

人間は誰しも「帰属欲求」という
欲求を持っているそうです。

帰属欲求とは、
どこかの集団に所属していたい、
という欲求だそうです。

例えば、家族。
例えば、学校、クラス、サークル。
いろいろな集団がありますね。

ホーム・カミングデーに出席して、
いろんな集団の中でも、
同窓、の繋がりは重要なんだなー、
と感じた光景がありました。

 

私は卒業して20年目のテーブルで
同窓メンバーとお話していました。

その数8名。
うち女性は、私ともうおひとりの2名。

隣りのテーブルは
卒業後30年のグループ。

その数50名超え。
男女比は、同じくらい。

卒業40年、卒業50年の
先輩方も30〜50名程度
ご出席でした。

 

つまり、私の所属する「卒業後20年」の
グループの出席者が極端に
少なかったのですが笑、
（女性は子育て、男性はお仕事が
最優先の世代ですから。）

 

私が安心したのは、

次のホームカミングデーでは、
きっとたくさんの同窓の仲間と
出会えるのだな、と確信したからです。

同窓の絆は、30年、40年と年を重ねて、
さらに厚くなるものなのでしょう。

10年後が楽しみです。

 

2016.11.15

 

 

 

 

 

 

 

 

2016.11.12

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

先日、経営者勉強会で
お目にかかった方から
こんなご指摘をいただきました。

「よく飛行機に乗るんだけど、
CA（客室乗務員）さんって、
対応中の笑顔は素晴らしいのに
対応後、急に真顔になるよね。

同じ人だと思えないくらい、
怖い（笑）」

・・・耳の痛いお話です。

 

私も現役のとき、
どうしても笑顔を継続できず
表情で怒りや不満を
表現してしまったことが
あります。

 

今だからカミングアウトできますが、
ちょっと思い出すだけでも、

 

後輩へ上手に指示できず
思い通りにマネジメントが
できなかったとき。

台風で3時間遅れて就航し、
お客様からご意見を頂いて
しまったとき。

 

こんなときには、
お客様に対して

「今、忙しいから
話しかけないでください」

という表情や態度を
取ってしまったことが
ありました。

 

私は今、仕事柄
ホテルや小売店などに
店舗巡回で伺うことが
あります。
純粋な第3者目線で
スタッフを観察すると、

「笑顔→真顔」が

気になって、気になって
仕方がありません。

さらに、店舗内にいらっしゃる
お客様を観察すると、
対応中のスタッフよりも、
なにも対応していないときの
スタッフの様子のほうを、
よく見ています。

また、自分以外のお客様と
対応している様子を
別のお客様が客観的に
眺めていることも多いのです。

もちろん、
接客中の対応は大切であり、
スタッフとしてのプロ意識が
試される場面ですが、

対応していない場面の
過ごし方にこそ
注意を払う必要があるのだ、
と思います。

私は今、
店員さんをしている訳では
ありませんが、
街を歩くときや
乗り物に乗っているときの
表情や態度に注意を払おう、
と改めて思いました。

 

あなたも何もしていないときの
表情を意識してみませんか？

 

2016.11.12

 

 

2016.11.9

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

中瀬ゆかりさんが以前、

「言葉は民主主義だから、
定着するフレーズは、
今は違和感があっても、
なんだかんだ残っていくもの」

とおっしゃっていたのですが、
最近このフレーズを耳にするたび

・・・定着してほしくないなぁ

と思うのです。
そのフレーズとは、

 

「○○してもらってもいいですか？」

 

今回は、
このフレーズについて考えてみます。

あなたはこのフレーズを使いますか？

私の以前の職場では
頻繁にこのフレーズが飛び交っていました。

例えば、こんな風に使います。

「1Aのお客様に、日経新聞を持って行って
もらってもいいですか？」

ちょっと丁寧になると、
「1Aのお客様に、日経新聞を
お持ちいただいてもよろしいですか？」

どちらも、丁寧なようで丁寧ではない
表現です。

これらのフレーズは、命令表現です。

 

つまり、丁寧感を出しながら、

「持って行け。」

と命令しているのです。

なんとなく、気分が良くないですよね。

私は、極力この表現を使わないように
気をつけていますが、
どのように言い換えるとよいでしょうか？

「1Aのお客様に、日経新聞を
持って行ってください。」

これで十分です。
シンプルな命令表現ですが、
言い方に気をつければ、
依頼表現のように使用できます。

そう、同じフレーズでも
言い方＝表現方法が大切
なのです。

 

以前の職場で
「○○してもらってもよろしいですか？」が
蔓延していた理由は、

言い方に配慮する手間ひまが
面倒くさかったからでしょう。
（CAは業務が多いとき、
いくつものタスクを抱えています。）

 

できれば、このフレーズは
民主主義の原則に則って
今後すたれていってほしいな、と
願っております。

2016.11.9

 

 

 

 

 

 

2016.11.6

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

今日テーマにしたいことは、

「博多」と「福岡」の違いについて、
です。
実際、博多や福岡の方以外の方で
どれほどの方が、
「博多」と「福岡」の
違いを認識していらっしゃるでしょうか？

今、福博の街では落語祭りが
行われており、落語ブームなのです。

福博、と一言で言いますが、
実は「福岡」と「博多」は
ライバル関係にあるそう。

私は、いわゆる「博多っ子」ではありません。
「福岡んひと」です。

博多区以外の人のことは
「ふくおかんひと」と称されるらしいです。
あなたは落語の寄席に
行ったことがありますか？

私、この度初めて落語会に行きました！
博多天神落語祭り

私が伺ったのは、こちらの寄席。

笑って笑って、涙が出ました。
すごいですね、落語って。

笑いが起こるのは当然でしょうが、
なんで、涙がでるんでしょう。

私の周囲にいらした方々からも
鼻をすする音が聴こえてきます。
やはり、話し手さんの「上手」が
関係しているのでしょう。

 

江戸時代、江戸や大阪に
生きた人の息遣いや苦悩や
子供をおもう気持ちや
別れた女房を思う気持ちが

そのステージで再現され、
私の頭の中でその状況が再現
される・・・という、

これが、落語なのでしょう。

 

私が、博多天神落語祭りで
落語を聴くのは２回目ですが、
博多天神落語祭りそのものは、
今回が10回目、とのこと。

博多んひとでも、ふくおかんひとでも
落語は面白いけん、
来年もまた応援せな、いかん。

2016.11.6

2016.10.30

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

就任以来、ニュース番組で
この方のお姿を見ない日は
ありません。

東京都知事の小池百合子氏。

 

素敵な装いに身を包み
颯爽と歩く姿が
テレビ画面に映ると

パッと明るく華やかで
自信に満ちあふれた印象を
受けます。

お召し物は、
スーツやジャケットにワンピース
などのビジネススタイルですが、

おそらく
「長年、大切にお召しになって
いらしたのだろうな」

と思わせる、
流行に左右されない
コンサバディブなデザインが
お好みなのでしょう。
お召し物の色使いも
季節感があって、楽しいです。

 

私が注目するのは、
小池都知事のアクセサリーです。
ネックレスはマストアイテムの
ようです。

↑こちらの8ミリのオメガチェーンは
前々から度々着用されていて、
今、流行中だそうですね。

オメガチェーン以外の
ネックレスは大ぶりのものが
多いようです。

スカーフの巻き方も華やか！

 

↓ちなみに政界進出時の小池氏。

 

表情を察すると、
現在の小池都知事は
お若いときの印象と
なんら変化はありません。

小池都知事は、

「美しく年齢を重ねた人」と
表現できるでしょう。

決して「老けた」印象では
ありません。

「美しく年齢を重ねた」と
「老けた」の印象の差は
どこから生まれるのでしょう？

私は、
表情・身だしなみ・姿勢
に、その差が生じるような気が
しています。
小池都知事のように
自分の生き方に信念を持ち、
明るく、朗らかに
毎日を過ごすと、
自然と「美しく年齢を重ねる」
ことができるのではないでしょうか。

 

2016.10.30

 

 

2016.10.27

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

今日は、
大谷翔平選手をネタにして、
ビジネスマナーについて
考えてみます。

まず確認しておきますが、
優勝を阻まれたホークスや
現在の敵であるカープなどの
プロ野球選手や関係者以外の
一般的な日本人で、
大谷翔平選手のことを

大嫌い！

という人はいないでしょう、

・・・という、乱暴な定義で
話を進めていきます。

 

彼に対する好感度は、
なぜ、こんなにも高いのか？

なぜ、彼はこんなにも
受け入れられるのか？

今日は、

アイコンタクト　と
アイレベル
の視点から考えてみます。

 

■アイコンタクト
大谷選手は、
必ず相手の目を見て
会話します。
アイコンタクトは
ビジネスの基本中の基本です。

■アイレベル
大谷選手は長身なので、
相手の目を見るとき、
上から目線になって
しまいます。

このとき大切なのが、
アイレベルを一緒にすること。
「アイレベルを一緒にする」とは、
相手の目の高さと自分の目の高さを
合わせることです。

 

 

ちょっと実験してみましょう。
相手の目線が、自分より
上から降りてくると、
とても馬鹿にされたような、
「こんなこともわからないのか」
のような、よくない気分を
与えてしまう可能性があります。

では、192センチの大谷選手は
どうやってアイレベルを合わせて
いるのでしょうか？

それは、
首をかしげる、

という動作です。

自分から目線を落とすよう
工夫していますよ、という行動です。

完全にアイレベルを合わせることは
不可能でも、
「アイレベルを合わせようと
しています」という
意思表示を相手に示すことが
大切です。

 

この、アイコンタクトを取りながら
首をかしげる行動が、
大谷選手の好感を向上させている、
と私は思います。

 

大谷選手をお手本に、
アイコンタクトとアイレベル、
あなたのビジネスシーンに
取り入れてみませんか？

2016.10.27

 

 

 

2016.10.23

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

もう10月下旬ですね。
私事ですが、
今年は私にとって、
人生で最も高速で過ぎていく
そんな一年です。

1週間が経つのが
とても早いのですが、
1週間前のことを思い出すと
「めちゃくちゃ過去のこと」
になっているのです。

毎日が充実している証拠ですね。
有難いことです。

さて、ビジネスシーンでの言葉使い
NGフレーズを考える、２回目です。

「さすがですね！」
というフレーズがあります。

あなたはどんなシチュエーションで
使いますか？

私は、かつての職場では、
素直に尊敬の念を表現する際、
男女、年齢、役職を問わず
使っていました。

「さすがですね」
と言われたときの、
相手の心情まで
察することができていませんでした。

最近、「さすがですね」と
言われることがあります。

すると、「ん？」
といった気分になるのです。
目上の方から言われるときは、
まったく「ん？」とは思いません。

しかし、若い方から
「みなこさん、さすがですね」
と言われると、

「ん？」

と感じるのです。

私が若い頃に違和感なく
「さすがですね」と言っていたのと
まったく同じように、
若い方は「さすがですね」と
おっしゃっているのです。

こういう言い回しは、
年齢を重ねないと
違和感に気づくことができない、
のかもしれません。

「さすがですね」を
目上の人に使うことは
避けましょう。
その理由は、
ご自身が年齢を重ねたときに
はっきり理解できます。

 

年齢を重ねてきた者が
お伝えすることです。
ここは素直に「さすがですね」を
控えてみませんか？

 

「さすがですね」の代わりに
使える表現は、

「勉強になります」。

 

どうでしょう？
勉強になりましたか？

2016.10.23

 

 

 

 

2016.10.20

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

今回は、
「NGフレーズ」、つまり
ビジネスシーンでふさわしくない
言葉使い、について
考えてみます。

 

ちょっと前のことなのですが、
知り合いの男性に
こんなことを言われました。

「みなこさん、
若い頃はモテたでしょう？」

にこにこしながら、
おっしゃるのです。

どうやら彼は、
このフレーズを「褒め言葉」として
使っているようなのです。

あなたは、どう思いますか？

「若い頃はモテたでしょう？」は
褒め言葉なんでしょうか？

言葉のコミュ二ケーションは、
言った人と言われた人との
認識が一致していないと、
ミス・コミュニケーションに
なってしまうのですね・・・。

 

 

では、この先は私が考える
ビジネスシーンNGフレーズを
ご紹介します。

 

■「すみません」は
正式なビジネスフレーズ？

済まないことをしてしまった時に
使う言葉ですが、

あなたは、どんな場面で
「すみません」を言いますか？

よく耳にするのは、
お詫びのシーンでの「すみません」。

しかし、お詫びのシーンで
使うフレーズには、
「すみません」より
もっとふさわしいフレーズがあります。

「ごめんなさい」
↓
「すみません」
↓
「申し訳ございません」
「申し訳ないことを致しました」

ビジネスシーンでは、
「申し訳ございません」を
使います。

もうひとつは、
「失礼します」や「恐れ入ります」の
代わりに「すみません」を使うこと。

「すみません」は便利な言葉ですが、
なんでもかんでも「すみません」で
済ませてしまうと、

言葉のヴァリエーションが少なくなり、
薄っぺらい会話表現になる
危険があります。

なるべく「すみません」に頼らず
「失礼します」
「恐れ入ります」
「お手数をおかけします」
「お差し支えなければ」
「恐縮です」
「ご面倒をおかけします」　などなど

使い分けてみると、
ビジネスシーンがワンランクアップ、
間違いありません。

 

2016.10.20

 

 

 

 

 

2016.10.12

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

今日は、前髪の話です。

千原ジュニアさんが
髪型を新しくされましたよね。

 

以前の髪型と、
現在の髪型を比較してみましょう。

（以前）

 

（現在）

いかがでしょうか？

今日は、
ビジネスの観点から
どちらが
より”できるビジネスマン”
に見えるか、
考えてみましょう。

 

千原ジュニアさんは
どちらがより”できる”人に
見えますか？
私は断然、「現在」です！

ビジネスマン全員に、
おでこを出してほしい、
と思っています。

 

以前、安住アナウンサーの
おでこでも指摘しましたが、

おでこを見せるのと隠すのでは、
断然、おでこを見せるほうが
信頼感が増し、
有能性をアピールできるのです。

 

そもそも、前髪でおでこを隠す
髪型は、幼児の髪型でした。

「おしゃれ」で前髪をつくるのは
まったく問題ないのですが、

「身だしなみ」として見てみると
前髪があるだけで
「子供っぽい」
「若作り」
「自分に自信がないのか？」

などの印象を与えてしまう
可能性がある、のです。

髪型くらい、
相手に迷惑をかけるわけでも
ないし、好きにしたいな、

と思う方も多いでしょう。

 

しかし、髪型ひとつで、
その人のビジネスマンとしての
あり方が示されているのです。

目から入ってくる情報は、
言葉で入ってくる情報の
５倍も脳に伝達されます。

そう思うと、
服装、表情、立ち姿、
お辞儀の角度、持ち物、
クセ・・・などなど、

もっとビジネスマンとしての
あり方を示す場面がありそう
ですね。

もし、前髪がおでこを隠す
ヘアスタイルをされていたら、
おしゃれの秋に
千原ジュニアさんのように
すっきりとひたいを見せる
ヘアスタイルにしてみませんか？

ビジネスシーンに自信が持てるかも。

 

2016.10.12