2016.1.23
こんにちは。おもてなし人材プロデューサーの近藤みなこです。
私は、FACEBOOKで３日に1度「ビジネスマナーあるある」をお届けしています。
もしよかったらご覧くださいね。 ⇒ https://www.facebook.com/minako.skillup
この度、あるあるが30個を超えたので、今まで書いてきた項目ひとつずつを掘り下げる試みを始めます。
第１回目はこれ。 ⇒ ビジネスマナーは予防注射だ！
私のオリジナルの例え方です。
例えばインフルエンザの予防注射を、どんなときにしますか？
インフルエンザが流行っているときに、インフルエンザにかかりたくないから実施するものですよね。
インフルエンザを避けるために”予防”のために行うのが予防注射。
ビジネスの世界で”予防”のために実施するのがビジネスマナー
…と言えなくもないでしょう？
良いビジネスマナーを発揮できる人はいい印象を醸しだしていて、
信頼関係を結びたくなるものです。
逆に必要なビジネスマナーを発揮していない人からはどんな印象を受けますか？
乱暴な印象、不機嫌な印象、不快感、最悪の場合「もう2度と会いたくない！」
でしたらビジネスマナーを兼ね備えたビジネスパーソンでありたいですね。
具体的には、
表情 ・ 立ち居振る舞い ・ 身だしなみ ・ 挨拶 ・ 言葉使い
この５項目を CSマナーの５原則 と言います。
1980年代にアメリカから顧客満足(CS)の概念が輸入されたとき、日本の文化スタイルに合うようにと考えられたのがこの「CSマナーの５原則」です。JAL出身の奥谷禮子さんが開発に関わっていらしたと伺っております。
この５原則を意識するだけで、予防注射としてのビジネスマナーは格段にUPします！
発揮方法はまた別の機会に。