2021.12.14
こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。
「割れ窓理論」という、環境犯罪学の
理論があります。
割れた窓を放置しておくと、
誰も注意を払っていないシンボルになり、
ほかの窓も壊されていく、
という理論です。
ニューヨーク市長だった
ルドロフ・ジュリアーニ氏が
犯罪を減らすために活用したことで
知られています。
あるマンションのごみステーションに
「割れ窓理論」のエピソードを聞きました。
そのマンションのごみステーションは、
住人のマナー違反により、
ものすごく汚い状態だったそう。
新任の委託清掃作業員が、
毎日毎日、きれいに清掃し続けた結果、
少しずつ、マナーアップしていき、
最終的には、
マナー違反のごみを出す住人が
いなくなって、
いつもきれいな状態を保つことが
できるようになった、という事例です。
★
いつもきれいな状態を保つことは、
５S（整理・整とん・清潔・清掃・しつけ）で
いうところの清掃＆整とん。
自宅や職場の棚や引き出しの中は、
慣れ親しんでくると、
清掃＆整とんできていない状態が通常の状態、
として存在することがあります。
割れ窓理論に当てはめると、
窓が割れていることに気づかない、
窓が割れていることが当たり前、
窓が割れていることが通常状態。
清掃＆整とんができていない状態は、
黄色信号です！
年末の大掃除、
割れ窓理論を意識しながら、
清掃＆整とんをして、
新しい年は、窓の割れていない状態を
キープしたいものです。
2021.12.14
〜あなたのビジネスシーンを
１ステップ、スキルアップ〜
近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰