2017.11.3
こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。
東洋と西洋の違い、
様々な違いがありますが、
洋の東西で
よく言われるのが
医療に対するスタンスですね。
確かに、
西洋医学の考え方は、
「具合が悪くなったら薬を飲む」
「ケガをしたら治療をする」
いわゆる対処療法、と
言うのでしょうか。
それに対し、
東洋医学の考え方は、
「体にいいから○○を食べて」
「漢方薬は翌日効くものではない、
じわじわと効くのが漢方薬」
予防に重点を置いた医療のようです。
私は、ビジネスマナーは
漢方薬だと考えています。
翌日すぐに効果を発揮する
のではなく、
長期的にじわじわと効果を発揮します。
新入社員研修でお伝えすることに
マナー5原則、があります。
・あいさつ
・表情
・態度
・身だしなみ
・言葉づかい
以上の5項目です。
仕事でお客様から
クレームを頂戴したとします。
クレームを頂戴すると、
誰だって必ず凹みます。
ショックを受け、自信をなくし、
次の仕事に少なからず影響を与えます。
ところが、マナー５原則を意識すると
うまくストレスをコントロールできるように
なります。
次の仕事への影響を最小限に
抑えることができます。
なぜかというと、
ビジネスマナーを意識している人は、
・元気がなくても、明るいあいさつをする
・元気がなくても、アルカイック・スマイル
・元気がなくても、丁寧な所作＆姿勢キープ
・元気がない時こそ、清潔な身だしなみ
・元気がない時こそ、丁寧な言葉づかい
こんなことを実施していると、
自然とストレスが発散されているからです。
これらマナー5原則は、
東洋医療な考え方と同一です。
つまり、漢方薬のようなもの。
マナー5原則は、
忘れた頃に自分の強み＝武器
になってくれる存在です。
2017.11.3
近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰