2016.5.12
こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。
この春は、
専門学校生と「サービス接遇検定」準1級
合格に向けて勉強しています。
過去問題から1問。
おもてなし力＝サービス接遇力をUPさせたいと願う
あなたにぴったりの問題です。
★
問い：
サービス接遇力を磨くためには何が必要ですか？
(1)〜(５）の中から不適当なものをひとつ選びなさい。
（１） お客様に対するサービスの質を高めるためには、
自分がお客様の立場を多く経験すること。
（２） お客様に積極的にサービスをするためには、
サービスしようという意識を常に持っていること。
（３） お客様の行動を見ていて、
今どのようなサービスを求めているかの
想像ができる気持ちを持つこと。
（４） どんなお客様にも満足してもらえるサービスを
行えるようになるには、サービスの表現方法を
研究する努力も忘れないこと。
（５） サービスはお客様に対してするのだから、
何を求めているかの意見を
お客様に尋ねる積極性を持つこと。
不適切なのは（５）。
「感性を磨く」とは、
お客様が何をすれば満足してくださるかを
感じ取る力を高めていくこと。
この問題、難易度１（超カンタン）ですが、
（１）〜（４）をコツコツと積み重ねていくと、
確実に感性が磨かれ、サービス接遇力が
向上するでしょう。
そして、ゴールはありません。
これこそが、おもてなしの真髄ですね。
↑（株）浜松建設での女子社員研修の様子です。
2016.5.12