2016.8.24
こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。
先日は、毎月1度伺っている
企業様の研修でした。
昨日感じて、じーんとしたことを
書きます。
こちらのスタッフの皆さまは、
一言で言うと
若い。
「若さ」からイメージされるキーワード、
「明るい」「おしゃべり」「笑顔」
「活気がある」「チームワークがいい」
などなど、
若さ由来の印象を感じさせる
気持ちの良い皆さまです。
しかし同時に
「若さ」からイメージされるキーワード、
「幼い」「軽い」「しゃべり好き」
「自分中心」「短期的視点にとどまる」
が連想されることも事実です。
いかにマイナスイメージを
少なくしていくか、
これが今後の課題になるでしょう。
そのためには、プラスイメージを強化
していくことが大切です。
プラスイメージを強化するには、
目の前の仕事だけをしていてはダメ。
自分たちが、
どのように期待されているのか、
どのように見られているのか、
これからどのように見られたいのか、
をしっかり理解しながら、
長期的な視野を持って仕事を
進めて行くことが大切です。
・・・といった内容のセミナーを実施
していますが、
こちらにお伺いするようになって１年。
率直に申し上げますと、
変わりました。
成長しました。
強くなりました。
一体感が生まれています。
まず、経営者である社長が
変わりました。
もちろん、私のセミナーだけが
変化の要素ではありません。
大変な努力をされています。
経営者が本気になれば、
社員はしっかりついてくることを
私に見せてくださいました。
接遇スキルアップセミナーは、
ひとりひとりが基礎を理解する。
↓
チーム全体でボトムアップする。
↓
できていないところをチームで
フォローしあえる。
↓
その企業オリジナルの
「ブランド型サービス」を提供する。
という順に深化していきます。
今後もこの企業の成長・発展に
係わっていけることが、
私の喜びであります。
2016.8.24