投稿者: minakondo

 

2016.3.31

 

こんにちは、おもてなし人材プロデューサーの近藤みなこです。

 

アナウンサーの魚住りえさんに直接お話を伺う機会がありました。
（すっごくお美しい方でした！）

 

声の出し方・感じの良い話し方・会話のコツを解説した
近著「たった１日で声まで良くなる話し方の教科書」（東洋経済新報社）の
トークショーでのことです。

 その際、興味深いお話をしてくださいました。

 

“けれども病”

どんな病気かご存じですか？例を見てみましょう。

「私は昨日、舞鶴公園に行きましたけれどもー、
天気は最高だったのですけれどもー、
桜を見に行ったのですけれどもーまだ全然咲いてなくてー、
かなりへこんでしまったのですけれども・・・（終わり）。」

 お分かりになりましたか？

この病気は、文章と文章を「・・・けれども、〜けれども〜、・・・けれども・・・。」と
続けてしまう病気。

初期症状はなく、長年の蓄積で重症化してから羅漢していることに気づく、という
恐ろしい病気です。

 

魚住アナウンサーの解説を聞いて、
「私も“けれども病“にかかっているかも・・・ゾゾゾ」と感じたのでした。

 “けれども病”以外にも
　　“えっとー病”
　　“マジで病”
　　“ムリムリ病”
など、かかりやすい症状がありますね。

魚住アナウンサーの美しい話し方を拝聴して、
きちんとした話し方をできる人になりたいと改めて思いました。

 

2016.3.31

2016.3.6

低い声で話そう

 こんにちは、おもてなし人材プロデューサーの近藤みなこです。

 今日は、「声の高低」について考えてみます。

 

私の声質は、よく通る、高い声です。
酔っ払うとさらに大きくなるので、ご迷惑をおかけする以外に、
声のことで悩んだり、考えたりしたことはありませんでした。
しかし、先日、セミナーの動画を見て・・・がっくり。

かん高くて、子供っぽくて、信頼性がない、そんな印象の声質だったのです。

 知識として、
「ビジネスシーンでは、低い声が心地よいです。
高い声に比べて、信頼度が高まります。」
という定義は知っていました。

 では、なぜ低い声のほうが信頼度が高まるのでしょう？

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脳は、学習によって以下のように「印象」をインプットしています。

　　　　　低い声　・・・　理性的、落ち着いている、安心感。

　　　　　高い声　・・・　感情的、興奮している。

 

今、私は、この法則に則って自分の声をコントロールする実験をしています。
（酔っ払っているときは忘れてしまいますが。）

 1ヶ月あまりの実験で、声は低く発したほうが、
かん高く発声するより相手に信頼感を与えるということを実感しました。

 加えて、以下の点に注意するようになりました。

言葉はゆっくり話す。
口を大きく動かして発音する。
強調したい言葉は、特にはっきり話す。

すると、私の話し方に説得力が生まれたように思います。

普段、何気なく話していましたが、ちょっとしたことに気をつけると、
相手に与える印象が大きく変わるものなんですね。

 

2016.3.6

 

 

 

2016.2.24

こんにちは、おもてなし人材プロデューサーの近藤みなこです。

 今年は申年ですが、お猿さんのリーダーシップにまつわる興味深いお話を伺いました。

 伝説のボスザル、ベンツ。

 ベンツの生涯を追いながら、リーダー像について考えてみます。

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大分県の高崎山自然動物園。

1987年に歴代最年少の9歳でB群のボスとなったベンツ。
しかし、1990年2月、C群の雌ザル「リザ」に一目惚れして、B郡のオスの座を追われます。

リザを追いかけてC群に移ったベンツは、最下位から徐々に地位を向上し、ナンバー2を10年努め、ついに2011年2月、C群の第9代ボスザルに就任しました。
高崎山自然動物園で異なる2つの群でボスザルになったのは、ベンツだけだそう。
人間年齢で100歳まで生きたそうです。

 

ベンツのような生涯に憧れる、とおっしゃっている方がいました。

 ベンツは2度にわたり、異なる群れのボスになっています。
ボスに選ばれるには、群れのサルたちからの信頼が必要です。

 

ボスは、数百頭の群れを束ね、秩序を作り、時には、群れを外敵から守るために戦います。
周りから尊敬を集めなければ、群れのトップになることはできないそう。

 

私が興味を持ったのは、彼がC群に移ってから。

ベンツが、ナンバー2として10年もボスを支え続けたことです。

 ベンツは、群れを愛していたのでしょう。
ナンバー2時代のエピソードでは、群れを守るために、他の群れとの争いごとには率先して身を投じたそうです。また、メスザルが餌場で食事をする間、離れたところに佇んで見張りをしていたそうです。

群れを愛する姿が、お世話をしていた動物園の係員の方にも伝わってきたそうです。
（詳細は『ベンツ　消えた伝説のサル』緑慎也／ポプラ社　参照）

 

ベンツは、律儀で頑固な昔気質の親方のようなサルだったようです。
リーダーに必要な要素を持ったボスザルであったのでしょう。

 

2016.2.24

 

2016.2.15

 

こんにちは、おもてなし人材プロデューサーの近藤みなこです。

 今日考えるのは「お辞儀」について。
日本文化の代表的所作のひとつ　「お辞儀」。

 

昨年、カンボジアとベトナムへ行き日本語を学ぶ青年たちを取材しました。
一所懸命、日本語や日本の習慣を学習しようとする若者たち。
しかし、彼らは日本人ではないので、お辞儀の仕方がぎこちないのです。

 日本人として、美しいお辞儀をしたい！と思った瞬間でした。
お辞儀は、世界に出ていったとき、身を助けてくれるアイテムである、と思ったわけです。

 英語ができなくても、現地のことばしゃべれなくても、美しい会釈ひとつで、相手への敬意や親しみを表現できるツール。それが「お辞儀」なんだなあ、と感じます。

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私がCAになったばかりの頃、ある先輩がおっしゃった言葉があります。

「お辞儀1000回」

お辞儀は1000回くらいたくさん実施しないと自分の形にならない、というようなニュアンスだと思いますが、お辞儀の難しさ、奥深さを表現していますね。（ちなみにこの先輩は後年、「私そんなこと言ったかしら」とおっしゃっていました笑）

 

お辞儀は美しい形で実践できるのはもちろんのこと、そこに相手への敬意や親しみなどの心が込められていなければ意味がありません。

心＋形　これができてこそ、真のお辞儀ですね。

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美しいお辞儀の仕方は4秒ルールで。

・1秒で体を30°倒す。
・1秒間姿勢を止める。
・２秒かけて体を起こす。
もちろん、お辞儀の前後にアイコンタクトと笑顔を忘れずに。

 

2016.2.15

2016.2.12

こんにちは、おもてなし人材プロデューサーの近藤みなこです。

先日、ショックだったことがあります。
先日、名刺を頂戴して、お話して、帰宅して名刺を見返した後、
「あれ？どんな方だったっけ」
ほんの2,3時間前にお目にかかった方のお顔を思い出すことができないことがあったんです。

みなさんは人の名前を覚えるのが得意ですか？

私は、CA時代は得意でした。
「あ、あのお客様、前にお乗りいただいた方だ」と敏感に察知していましたし、同乗クルー（CAは面識のない者同士でチームを組むのです）のお名前と入社年（私より先輩か後輩かを把握するため笑）は確実にインプットしていました。

相手に関心を持って接していたから、顔と名前を確実に覚えていたのでしょう。
ところが、先日の私は、

相手に関心を持って対応していなかった・・・。

おもてなしうんぬんを自称する者失格ですね。以来、私は以下のことを徹底しています。
顔と名前を覚えるコツです。

・相手への関心を持って名刺交換をすること。

・名刺を見て、飛び込んできた情報について尋ねてみる。
「オフィスは博多区なんですね」　「似顔絵、似てますね〜」
「お仕事の内容を教えてください」　「名刺のデザインが素敵ですね、ご自身でデザインされたんですか？」
情報が多ければ多いほど、脳にインプットされやすくなります。

名刺交換は第一印象を決定づける大切な時間ですから、相手へ関心を持って接する様子は好意的な印象を与えることができ、一石二鳥だと思います。

 

 

2016.2.12