投稿者: minakondo

2017.12.18

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

今年ものこり10日余り・・・
一年を総括する時期に
なってまいりました。

 

今年は台風が多くて、
特に東北や北海道地方に
被害が集中したように思います。

私の住む、
福岡県にも死者が出る
災害が発生しました。

そんな中、このニュースは、
台風被害の中で
ほっこりするニュースだったように
感じます。

 

松山千春さん、ANA機内で熱唱。
松山千春＠ANA

 

乗り合わせたお客様がたくさん、
youtubeに投稿されていますね。

 

私は、
かつてANA飛行機内で働いていた者
として、疑問に思うのが、

 

「本当に松山千春さんに
キャビンアテンダントが使うための
マイクを渡したの？？」

 

・･･うーん、いくら考えても、
私が働いていた17年間で、
お客様にマイクをお渡しして
その場の雰囲気を和ませる、
というシチュエーションは
皆無でした。

 

・・・修学旅行の添乗員さんに
マイクをお渡しして、
飛行機を降りたあとの注意事項を
お話いただく、
というシチュエーションは
ありましたが、今回の事例とは
事情が異なります。

 

松山千春さんが
「大空と大地の中で」を
熱唱されている様子を、

機内に乗り合わせたお客様が
SNSにUPされて、
多くの人に賛同を得ている、

この事実が、
今更ながら私にガツンと
SNSの威力を
見せつけてくださった、と
感じます。

 

私が敬愛する梅沢富美男さんが
いみじくも
このようにおっしゃっていました。

 

「松山千春さんに、
乗務員が使用するマイクを渡した
そのキャビンアテンダントさんが立派！」

 

私も同感です。

その便のキャビンアテンダントさん、
GJ！　←good　job！

2017.12.18

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

2017.12.15

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

先日来、報道されている
新幹線史上初めての
重大インシデント発生、

このニュースが気になります。

 

私は、
この重大インシデントが発生するまで

新幹線は100%安全、という安全神話を
いつの間にか、信じてしまっていました。

この重大インシデントが
発生する前々日に
まさに博多-名古屋を往復していて、

 

新幹線の駅には安全柵があって、
人身事故が起こらない設計になっているし、

1分も狂わず、
博多-東京を時速250キロで走り抜ける、

座席周りは（飛行機に比べると）
はるかに広々しているし、
wifiサービスもあるし、
スマホ用の電源も設置してある、

英語も通じる車掌さんがいらっしゃるし、
いざとなったら緊急停止すればいいし、

「新幹線って、飛行機に比べると
安全極まりない、夢の乗り物だ〜！
この乗り物を造り、
何十年も運用している日本人って
すごいわ〜〜」

と本気で思っていました。

そして、このニュースを耳にした時、

「このくらいなら、
インシデントにならないんじゃない？」

と思ってしまいました。

だって、
名古屋駅で異変に気づけたんでしょ？

・・・私は安全マヒに陥っていたようです。

 

 

今回、新幹線の事例を通して、私は、
新幹線がもたらしてくれる安全を
当たり前のこととして捉えていたことに
気づかされました。

安全は、努力の上に成り立っている。

これは、航空業界で働いていたとき、
散々耳にしたフレーズでした。

・・・そうそう、
安全は空から降ってくるものではなく、
人間たちが知恵をしぼって
作り上げるもの

でした。

おそらく、
今後、この重大インシデントについて
詳細を検証し、
再発防止策が公になることでしょう。

乗客のひとりとして、
その対策に注目していきます。

日本人として
誇らしい乗り物である新幹線で、
今後二度と
重大インシデントが発生しませんように、
充分すぎる検証を願います。

 

2017.12.15

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

2017.12.3

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

昨日・土曜日と、今日・日曜日、
久しぶりに充実感バリバリの週末を
過ごすことができましたー！

 

すこーく充実感があるので、
書きつけておきたい気分になりました。
備忘録的要素が強いので、
ブログとしてはつまらないことを
お許し下さい。

 

昨日・土曜日は朝６時スタートの
経営者向け勉強会に参加し、

その後実家に行って、
母に着物を着付けてもらい、
（そう、私は未だに一人で
着物を着ることができないのです、、、）

毎週恒例のお茶のお稽古に
出向きました。

お稽古のから帰ると、
打ち合わせで出かける予定が
急遽、来週に延期になったので、

実家で父親が干してくれた
ふかふかの布団でお昼寝して、
母親が作ってくれた夕食を
両親と一緒に食べ、

 

前々からやりたかったこと・・・
父親の足を洗う実践をして、
やったー！感に満たされて
帰宅しました。

 

夜の１０時に就寝し、
（これは本当に久しぶりの早寝でした）

今朝・日曜日は朝５時にスッキリ起床。
パソコン仕事をサクサク実施し、
８時過ぎに出発。

今日は、福岡国際マラソンの日ですが、
スタート地点である
平和台球場に隣接している
大濠公園日本庭園で催されるお茶会、

茶筅供養、に参加。

 

日本庭園、昨年は紅葉が実に見事！
でしたが、

今年は、あらかた終わっていました。
残念。

その後、九州新幹線に乗り、熊本へ。

北海道日本ハムファイターズで
長年、選手とコーチを務めていらした
白井一幸さんの講演を聴きました。

熊本でのもうひとつのアポイントは
キャンセルになりましたが、

充実感満載で帰福しました。

 

今週末は、
自分の楽しみ＆成長のために
100%の時間を使うことができたな、と
充実感でいっぱいです。

2017年も残りわずか。

よーし！
明日からも毎日完全燃焼だー！！

 

 

2017.12,3

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

2017.11.30

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

先日、拙宅で女子会をしました。

始まる前の様子。
なかなか上品なお部屋のように
見えます、オホホホ〜
と、自己満足。

↑先輩がわざわざ
「HAPPY　BIRTHDAY」の横断幕を
持ってきてくださいました！

誕生日を覚えていてくださって
本当にうれしかったです。

 

さて、今回は
「人生に無駄なことは何ひとつない」
と実感したことについて書きます。

 

私には、
忘れられないエピソードがあります。

CA時代の失敗談のひとつ、
なのですが、
今思い出しても、悲しく、
お客様や
一緒にフライトしていたクルーに
申し訳なく、

「もう一度あの時間に戻りたい。
そしてやり直したい！」
と願う、大失敗です。

 

職務中のミスなので
具体的にはお話できないのですが、

私は、フライト中に
大きなミスをしてしまい、
さらに悪いことに、
そのミスを隠そうとしました。

そのとき、
私は同じ便に乗務していた同僚
との信頼関係を失いました。

 

同僚は私を「仲間」として
見てくれなくなり、
私も自分を責めているので
コミュニケーションが
上手くいかなくなったのです。

結局、このことが引き金となり、
私は退職しました。

 

私は、この経験を
退職してから1年ほど、
心の底にしまって、隠していました。

しかし、あることがきっかけで
オープンにお話できるようになりました。
（そのきっかけについては、
またいずれ書きます。）

 

過去の失敗を話せるようになり、
折に触れ、セミナーなどで
クライアント様の前で語ると

皆さんとの距離が近づき、
親近感を持って接してくださるように
なりました。

 

CA職を辞するきっかけとなった
経験でしたが、
今はその経験が
私のセミナー講師としての
キャリアに花を添えてくれている
ように感じています。

 

人生に無駄なことは何ひとつない、

 

あのフライトでの経験も
私の人生に必要なことだったと
今は確信しています。

 

2017.11.30

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

2017.11.21

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

先日、44才になりました。
おかげさまで体調もよく、
仕事も順調で、
誕生日翌日から、
東京でやりがいのある仕事を
させていただき、
好スタートを切ることができました。

両親をはじめ、
支えてくださる方がたのおかげ、です。
心より感謝申し上げます。

 

さて、東京への往復では、
古巣の青いエアライン、
ANAを利用しました。

 

スタッフだったときのクセで、
ついつい機体後方の座席に
座ってしまいます。
（前方座席は、
ビジネスマンでピリピリ感が
充満しているので、苦手です）

 

ANAのCAさんのユニフォーム、
ご存知ですか？

私が退職して半年後に
刷新されたので、
私はこのユニフォームを
着用したことはありません。

ご存知でない方のために、
写真を貼ってみます。

ブラウスの色とスカートの色、
スカーフの色、
ストッキングとのコンビネーション・・・
ブラウスの色は水色以外に、
ベビーピンクもあります。

私には、どうしても、
このユニフォームを着てみたい、
という憧れが持てません。

そして残念ながら、
私が搭乗した便のCAさんの
誰ひとり、似合っている人がいない。

それが事実でした。

 

専門学校のCA志望の
お嬢様にインタビューすると、
2人に1人が

「ANAの制服は着たくない」と

はっきりおっしゃいます。

 

本当にオリンピックまで
あのユニフォームでいいのでしょうか。

日本人らしさを表現できていない
ユニフォームで、
おもてなしの気持ちが伝わるかな？

 

現場で着用しているCAさんは
毎日着ていると
マヒしてしまうんでしょうね。

 

あるいは
「どうせ反対意見を言っても
ユニフォームが新しくなる訳じゃないし」
という考え方が充満している・・・

大企業の社員さんが陥りやすい病気、
にかかっているのかもしれません。

 

2017.11.21

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

2017.11.12

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

最近、自宅から1駅先に
福岡で一番ホットな商業施設が
できました。

１階は高級スーパーマーケット、
２階は蔦屋書店。

連日、ものすごい数の人が
訪れています。

私も先日、遅ればせながら
１階の高級スーパーマーケットで
買い物をしました。

初めて訪れる場所ですから、
普段通い慣れているスーパーでの
買い物とは異なります。

「野菜コーナーはどこ？」

「ワインはどこ？？」

加えて、人ごみ。

お目当ての商品を見つめるのに
非常に時間がかかり、
イライラ指数５、くらいカウント。

 

さて、お会計にて。

・・・ここもやっぱり、長蛇の列。

私は、
交通系カードにチャージをしてから
支払う予定でした。

しかし、レジ係の女性を見て、

しまった！

心の中でため息をつきました。

その女性スタッフの名札には
研修中、と書かれていたからです。

 

案の定、
交通系カードへのチャージ、
というリクエストに、
どのように対処したらいいか
分からない模様。

 

向こうからベテランスタッフが
ヘルプに来られましたが、
笑顔もアイコンタクトもなく、
驚くほどそっけなく、
「うちの店ではチャージできません」

とだけ言って、
向こうに行ってしまいました。

 

そのスタッフの対応にもムカッときて、
強い口調で

「あーそうですか。
じゃー現金で払いますっ」

と言ってしまいました。
イライラ指数20カウント突破。

 

高級スーパーを出て、
知り合いにお会いしたので
慌てて表情を整えたのですが・・・
（レジでの様子を
見られていませんように、
強く祈ります）

 

帰り道で思ったこと。

このスーパーの店員さんは
みんな疲れている。

 

せっかく高級食材を取り揃え、
連日テレビの取材が入って、
近隣の人々はこのスーパーで
買い物をしたくてたまらない、
というのに。

 

早く、
高級スーパーの名に恥じない、
ワンランク上の接客を
提供してくれるお店になって
ほしいです。

そのためには、
大挙してお店に押しかけちゃ
いけない、ということ？？

2017.11.12

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

2017.11.9

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

先日、
ワクワクする話を聞きました。

どんなワクワクかと言いますと、
私の大好きな
フランスはパリで発生した、

想像を超える、

感動を呼ぶいい話。

 

日本だったら有り得るけど、
海外、ましてやパリでしょ？

すっごいじゃん！

というワクワクです。

 

日本人の男性（60代）が、
パリ旅行に行き、旅行を満喫した後、
パリ市内から
シャルル・ド・ゴール空港の
リムジンバスに乗ったそうです。

そして、その車内で
スマホを落としてしまった
とのこと。

 

帰国後、
ダメもとで
パリ在住の日本人コンサルタント、
N先生にご連絡してみた、とのこと。
N先生のHP

N先生が
代理で問い合せたところ・・・

なんとなんと、

パリ市警察に
当該スマホが保管されていた！！

 

・・・この話、日本国内だったら
よくある美談、でチャンチャンですね。

繰り返しますが、

スマホを落としたのは、パリ。

 

もう絶対戻ってこないだろー

N先生も

おいおい、ここはパリだよ、
日本じゃないのよ〜

と内心思ったそうですが、意外や意外。

 

誰かが拾ってくれて、
警察に届けてくれて、
N先生が尽力された甲斐あって、

今回、無事に持ち主の手元に
戻ったそうです。めでたしめでたし。

 

なぜ、あのパリで、
スマホが海を越えて
持ち主のところに戻ったのか・・・。

そのスマホに解決の糸口があった
ようです。

 

実際のスマホがこちら。

そう、このスマホには、
お孫ちゃんの顔写真キーホルダーが
ついていたんです。

きっと、スマホを拾った人が

「スマホの持ち主は、
アジア人のおじいちゃまか。
きっと、スマホを落として
困っているだろうな」

と良心にグサリときて、
警察に届けてくれたのでしょう。

 

私が反省したこと。
あのパリでは落し物は戻ってこない、
と断定していたこと。

パリ市民の皆さん、
大変失礼しました。

このちょっといい話を
多くの人に伝えることで
贖罪とさせていただきます。

 

2017.11.９

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

 

2017.11.6

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤美奈子です。

プロ野球日本シリーズが終わりました。
我が福岡の
ソフトバンクホークスが優勝し、
福博の街は昨日(11/5）から
街をあげてのお祭り、となっています。

今回の日本シリーズで気づいたこと。

わたくし、今月44歳になるのですが、
DeNAのラミネス監督と
同い年でした。・・・いえ、ウソです。

正確にお伝えすると、
私は、ラミネス監督より
1歳年上でした。

 

さて、今年も博多天神落語まつりに
行ってきました。
今回で3回目！
すっかり落語ファンです。

 

落語は話し方の勉強になる、
と言います。
私も人前で話しをする仕事なので
ぜひとも勉強を！

と意気込んで拝聴するのですが、
終わってみると、

「あ〜、面白かった」
「噺家さんってすごいな〜」

 

の感想以上に感想がついてきません。

 

今回も、
笑点（←もう何年も、毎回録画中）で
おなじみの噺家ではない方がたの
落語を拝聴しました。

「西の重鎮に東の若手が挑む会」
というタイトルの落語会。

出演者は、
「西の重鎮」が
・桂南光さん（桂ざこばさんの代役）
・桂文枝さん

「東の若手」が
・三遊亭萬橘さん
・林家三三さん
・三遊亭遊雀さん
・春風亭一之輔さん

何度も言いますが、
どの噺家さんも素晴らしくて
大いに笑わせていただきました！

どうやら「東の若手」のみなさんは
私よりもず〜っと歳がお若いようです。

 

・・・どうして私は、
いちいち自分の年齢と比べようと
するのでしょう。

人生の過ごし方を比べることで
どんな満足を得たいのでしょうか？

誰かと比較することで
自分の人生を肯定したい、のか。
誰かと比較することで
自分のあゆみに自信を深めたい、のか。

もういいかげんに
このクセから卒業したい！

有名人と自分の年齢を比べるクセを
止める方法を
どなたかご存じありませんか？

2017.11.6

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

2017.11.3

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

東洋と西洋の違い、
様々な違いがありますが、

洋の東西で
よく言われるのが
医療に対するスタンスですね。

 

確かに、
西洋医学の考え方は、
「具合が悪くなったら薬を飲む」
「ケガをしたら治療をする」
いわゆる対処療法、と
言うのでしょうか。

それに対し、
東洋医学の考え方は、
「体にいいから○○を食べて」
「漢方薬は翌日効くものではない、
じわじわと効くのが漢方薬」
予防に重点を置いた医療のようです。

 

私は、ビジネスマナーは
漢方薬だと考えています。

翌日すぐに効果を発揮する
のではなく、
長期的にじわじわと効果を発揮します。

 

新入社員研修でお伝えすることに
マナー5原則、があります。
・あいさつ
・表情
・態度
・身だしなみ
・言葉づかい

以上の5項目です。

仕事でお客様から
クレームを頂戴したとします。

クレームを頂戴すると、
誰だって必ず凹みます。
ショックを受け、自信をなくし、
次の仕事に少なからず影響を与えます。

 

ところが、マナー５原則を意識すると
うまくストレスをコントロールできるように
なります。

次の仕事への影響を最小限に
抑えることができます。

なぜかというと、
ビジネスマナーを意識している人は、
・元気がなくても、明るいあいさつをする
・元気がなくても、アルカイック・スマイル
・元気がなくても、丁寧な所作＆姿勢キープ
・元気がない時こそ、清潔な身だしなみ
・元気がない時こそ、丁寧な言葉づかい

こんなことを実施していると、
自然とストレスが発散されているからです。

 

これらマナー5原則は、
東洋医療な考え方と同一です。
つまり、漢方薬のようなもの。

マナー5原則は、
忘れた頃に自分の強み＝武器
になってくれる存在です。

 

2017.11.3

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰

2017.10.24

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

私の、
初めての海外ステイ地が広州でした。

 

鏡の中の自分は、自分ではない。

 

はぁ？なに言ってんの？？
鏡の中の自分は、自分自身よ！
と、思われますか？？

鏡に映るのは、
自分そのもの、でしょうか？

 

実は、
鏡の中の自分は、
左右対称になっている、とのこと。
つまり、
あなた自身ではない。
ということです。

 

人間は、
鏡を通して自分の姿を認識している
と、思っていましたが、

実は・・・自分の姿を、
オンタイムで確認する術はない
のです。

 

鏡に映っている自分は、
自分のように見えるけど、
実は自分ではありません。
（反転しているから、ですね）

 

人間は、生きている限り、
自分自身をリアルタイムで観察する
ことはできないのです。

 

もちろん、文明の機器を使い、
写真や録画などで
動く自分を確認することは可能、
ですが、

リアルタイムで
自分自身を観ることができない、
と認識すると、どうでしょう。

 

鏡の中の自分に、
どんな言葉をかけていますか？

「疲れた〜」

よりも、

「今日もサイコー！超カワイイ！」

このような言葉を
鏡に向かって呼びかけることが
元気になる秘訣かもしれません！

2017.10.24

近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰