2021.2.2
こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。
空が霞んでいます。
福岡では、
すでに花粉やPMが舞っています。
★
昔語りで恐縮ですが、
私が1997年に航空会社に入社したとき、
携帯電話には、
メール機能はありませんでした。
携帯はあくまで電話器でした。
その後、すごいスピードで
携帯メール機能がつき、
絵文字が登場し、
写真を撮る機能がつき、
電子機器にうとい私でもさすがに、
コミュニケーション手段が変化したな～、
と感じたことを覚えています。
2001年、
私は、ステイ先のホテルで、
ポットのコードをひっかけ、
中に入っていたお湯(熱湯！）を
右足ふくらはぎに浴びてしまう、という
失態をし、大きな水膨れをつくりました。
所属先のオフィススタッフに
連絡すると、
「携帯で右足の写真を撮って、
メールに添付して送ってください。
それを確認してから、
乗務可否を判断します。」
という指示を受けました。
生まれて初めて
メールに写真を添付する、という
行動をしました！
ちなみに、
黒いストッキングで
患部は目立たなかったので、
無事にフライトできました。
20年前の記憶です。
★
現在、携帯電話からスマホに変わり、
様々なアプリやツールが登場し、
コロナ禍でのコミュニケーション方法も
定着してきました。
ここで、
今一度立ち返りたいのが、
リアルで行うコミュニケーションです。
画面上で行うコミュニケーションを
バーチャル・コミュニケーションと
捉えるならば、
リアル・コミュニケーションは、
バーチャル・コミュニケーションの
登場以前から世の中に普及していた
コミュニケーション方法、と
言っていいでしょう。
例えば、電話。
手紙、ハガキ、名刺、チラシ。
名刺交換した方に
お礼のハガキをお出しすると
大変喜ばれます。
私も、きれいな絵ハガキなどの
直筆のハガキが届くとうれしくて
しばらく部屋の一番いい
ポジションに飾ります。
また、
電話でのコミュニケーションは
これまで、
相手の時間コストや金銭的コスト
が発生する観点から嫌がられがちでした。
しかし、緊急事態宣言下では、
人とのリアルタイムでの
コミュニケーションに温かさを覚えます。
リアルコミュニケーションに
制限のかかるコロナ禍にでは、
バーチャルコミュニケーションの
利便性、先進性を認識しますが、
一方で、
現実的で、伝統的な
コミュニケーションスタイルで
人間らしさを感じさせることも
コミュニケーションのバランスとしては、
面白いかもしれません。
いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。
2021.2.2
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