2017.1.21
こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。
先日、テレビを観ながら
あることを感じました。
お化粧をしながら
朝の情報番組を観ていたときです。
複数のコメンテーターが
ご自身の得意分野の解説をする、
どうということのない朝の番組です。
「ながら観」なので、
ほとんど画面を見ていなかった
のですが、
ある女性コメンテーターが
画面に映ると、
ん?
と目線がテレビに向かって
しまうのです。
なんでかな?
としばらく考えてから、出た結論。
「この方、ゼスチャーが高速!」
話の内容に興味を惹かれた
のではなく、
ゼスチャー=手の動き が
あまりにも高速スピードだったので、
手の動きに目がくぎづけになり
残念ながら、話の内容は
全く頭に入ってきませんでした。
あなたもきっと
こんな経験があるのでは
ないでしょうか?
『なんだか分からないけど、
話の内容が頭に入ってこない。』
その場合、
理由は2つあるように思います。
ひとつ目は、
目から入ってくる情報が
邪魔をしているから。
視覚情報は、
思ったよりたくさんの情報を
脳に送り込んでいます。
ものすごく「顔色が悪い」人を見たら
「身体の具合が悪いのかな?」
「心配事があるのかな?」
「なにか気に触ることしたかな?」
と考えてしまう経験、ありますよね。
その時、相手の話を聴くことよりも
相手の状態に注意を払うことに
集中しませんか?
ふたつ目は、
耳から入ってくる情報(=聴覚情報)が
邪魔をしているから。
※聴覚情報とは、サウンドとして
聴こえてくる音のことです。
必要以上に大きな声、
他の人と比べて飛び抜けて大きな声、
乱暴な話し方は、
話の内容を妨げる要素になります。
誤解が生じるかもしれませんが、
新幹線の中で聞こえてくる
関西弁を、
なぜ耳はキャッチするのでしょう?
おそらく、
周囲よりも大きな声で
威勢のよい話し方だからでは
ないかと思います。
(あくまでもみなこ調べ、です。)
と、いうことは、
話を聴いてもらうためには、
・ゼスチャーなどの視覚情報
・音などの聴覚情報
に注意を払う必要がある、
といえます。
2017.1.21
〜あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ〜
近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰