成長は若者の特権か?

2019.3.19

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

橋の上におサカナ形のかわいい雲を発見!

 

ピター・ドラッカー氏は
「組織」について、
このように言っています。

 

「組織は社会的な道具」
時計や携帯と同じように、
組織も人類が生み出した道具だ。

 

道具は必ず、目的を持つ。
「組織」という道具の「目的」
一体なんでしょう?

 

日々、会社で働いていると、
「組織の目的」を忘れて
しまってはいないでしょうか?

 

ドラッカー氏は、
さらにこう言っています。

「目的を忘れてしまったら、
道具本来の機能を
最大限に引き出せない」と。

組織の目的は、
以下の2つである、と
ドラッカーは分析しています。

 

1)世の中の人に喜ばれること
商品やサービスを通して、
お客様に満足を与えることです。

 

2)組織で働く人を成長させること
1)を達成し続けるためには、
組織で働く人の成長が不可欠です。
仕事を通して人は成長する、
このことが正しいことは、
私も経験済みです。

 

我が国の問題として、
少子高齢化、が挙げられます。

そして、中小企業の問題のひとつは、
人材不足、です。
人手不足を「組織力向上」の
理由に上げる企業もあります。

 

しかし、
日本の社会を成長させていくには、
これまで以上の成長が不可欠です。

これまで以上に
人が成長しなければ、

組織はこれ以上成長せず、
その組織は必要のない「道具」
なってしまいます。

「成長」するのは、若者の特権、
でしょうか?

いいえ、そうではない、
と私は思います。

 

組織にいる人は、
あとから追いかけてくる人の成長を
どれくらいサポートしているでしょう。

「もう歳だから」
「自分より若い人が教えてくれる」

 

このように考える人が多い組織ほど、
目的のない組織になってしまう、

この現実もまた、

少子高齢化のトップランナーである
我が国が乗り越えなければならない
課題のひとつ、だと思います。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.3.19

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おもてなし人材プロデューサー

不安全状態を招く不安全行動

2019.3.12

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

区役所前にて発見!

 

ちょうど1ヶ月前に
「不安全状態」「不安全行動」
について書きました。

そのときのブログはこちら↓
「せい病」にかかっていませんか?

そして最近、
「不安全状態」を招く
「不安全行動」
を目撃しました。

そのエピソードを書きますと、、、

 

コンビニで買い物し、
レジ係に「交通系マネー」
支払う旨、伝えました。

 

しかし、そのレジ係は、
「交通系」の情報をレジに
打ち込む前に
「決済」ボタンを押してしまい、

レジ機械がピーッと言って
止まってしまいました。

10秒ほど待ったでしょうか。
私は、

「現金で支払います」

と申し出て、
キャッシュで支払いました。

 

するとレジ係は、

「機械が故障して
申し訳ありません」

と言うのです。

お分かりのとおり、
「機械が故障したから、迷惑をかけた」
のではなく、

 

「人間(レジ係)が
誤った行動をしたから

モノ(レジ機械)が
不安全状態になった

こちらが正解です。

 

実を言うと、
レジ係の「不安全行動」を
招いたのは、
客である私の「不安全行動」が
原因でした。

 

私は、コンビニで支払いを
済ませたら、
お店正面の
横断歩道
渡りたかったのです。

ちょうど、
まもなく信号が赤になる、

そのタイミングでの支払いでした。

 

私のイライラした様子、
それがレジ係の「不安全行動」を
招いたことは明らかです。

 

 

このようなミスを予防するには
どうしたらいいか。

 

経験を積むこと、も
ひとつの手段でしょう。

人から事例を聴くこと、も
有効な手段です。

マニュアルに明記しておくこと、
これも手段のひとつです。

なによりも、
人間は不安全行動を
引き起こす生き物なのだ、と
自分自身が理解しておくこと、
こそが、

このような事例を招かない、
最も重要な手段だと
私は考えます。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.3.12

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おもてなし人材プロデューサー

PDCAは日本製だった!

2019.3.5

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

先日、実家の父親
話をしていたときのことです。

父親が
こんなことを言い出しました。

 

PDCAサイクルの基礎
考案したのは
アメリカ人のなんとかという
統計学者で、
その人が日本で講演したときの
聴衆の何人かが、
講師に指導を受けて、

日本流にアレンジしたものが、
PDCAサイクルとして
日本で浸透していったらしいよ」

私は、たまげました!

そんな話、初めて聞いた!

私は、PDCAサイクルは、
アメリカで確立されて、
その後、日本に文化輸入の形で
持ち込まれたのだろう、
と推測していたからです。

 

まさか、
PDCAサイクル構築に

日本人が関わっていたなんて。
(お父さん、ウソ言いよらん?
という気持ちでした笑)

もちろん、すぐにGoogle先生に
質問してみました。

 

父親の言っていたのは、
ウイリアム・E・デミング博士
のことでした。

↑この方がデミング博士(ウィキペディア)

1950年代、日本で
設計・製品品質・製品検査・販売
伝授したそうです。
(ここまでウィキペディア拝借)

 

日本は今、
モノづくり大国として確固とした
地位を築いています。

1950年代といえば、
敗戦から5年、製造業もまだまだ
安かろう悪かろう、
の時代だったよう。

 

デミング博士の指導を受け、
製造業に携わる人々が
創意工夫しながら、
設計し、品質管理のメソッドを
組み立ててくれたからこそ、

現在の地位を築くことが
できたのですね。

 

PDCAサイクルについて
セミナーする際には、
必ずこのエピソードを
お伝えすることにします。

 

しかし、
父親からこんなことを
教わることができるなんて。

お父さん、ありがとう!

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.3.5

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おもてなし人材プロデューサー

「本日中にお召し上がりください」

2019.2.26

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

天神と中洲を結ぶ水上公園、工事中。

 

博多駅構内に、
お気に入りのパン屋さんがあります。

特急や新幹線に乗る前には
必ずそのパン屋さんで
お気に入りのパンを2つ
購入するのが私のルーティンです。

 

そのパン屋さんで、
気になるシーンがありました。

 

私がいつも購入する

「ハッシュドポテト」

サクサクの食感と
じゃがいもの塩味が
お気に入りのポイントです。

その「ハッシュドポテト」を
購入すると、

レジ係が必ず
こうおっしゃいます。

 

「こちらのハッシュドポテトは、
本日中にお召し上がりください」

 

あるとき私は、
明日の朝ごはんに食べよう、と思い、

閉店間際のパン屋さん
買い物をしました。

 

もちろん、いつもどおり
「ハッシュドポテト」も
トレーに載せて、レジに向かいます。

 

すると、
レジ係はいつものように

「こちらの商品は、
本日中にお召し上がりください」

とおっしゃるではありませんか!

 

・・・あと1時間もすれば、
翌日になっちゃうよ、、、
その表現は今、適切かしら?

 

レジ係は、
マニュアルに書いているとおりに
きちんとお客様に説明
しただけです。

この場合、
レジ係に落ち度はありません。

 

しかし、
マニュアルの表現を
改める必要があります。

例えば、
「こちらの商品は、
時間以内にお召し上がりください」
のように。

 

マニュアルを作成した人には
気づかないことが、
実際にマニュアルを使用する人には
認識されることがあります。

使用する人が、
現場の声を作成する人に伝え、
マニュアルを改訂できる職場環境、
が必要です。

 

バイトテロが大流行りの
世の中ですが、

現場の人でないと気づかない、
ちょっとした違和感を

機敏に感じ取れる人、
感じた違和感を発信できる人、

私はそのような人材を
たくさん育成したいです!

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.2.26

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おもてなし人材プロデューサー

ハインリッヒの法則、あれこれ

2019.2.19

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

北九州八幡の工場群

 

ハインリッヒの法則 

この法則をご存知の方は
多いのではないでしょうか。

 

ハインリッヒの法則を要約すると

1件の重大な傷害事故の背景には、
29件の軽微な傷害事故が存在し、
さらにその背後には、
300件の、傷害には至らないものの
重大な傷害事故につながるおそれのある
状態が存在する

これが、ハインリッヒの法則ですね。

 

自分の仕事日常を振り返ると、
ハインリッヒの法則に
当てはまることが

往々にしてあります。

 

この法則を導きだした
ハーバード・ハインリッヒさんとは、
何者でしょうか?

調べてみますと、
意外なことが分かりました。

ハーバード・ハインリッヒさんは、
アメリカの損害保険会社に勤務する
保険外交員だったそうです

 

保険適応事象が起こる背景を
調べていくうちに、
この「ハインリッヒの法則」を
導き出したのが、1929年。

今から90年ほど前のことです。

 

90年経った今、
このハインリッヒの法則は、
労働災害のみならず、
あらゆる事象に応用されています。

たとえば、
 ・交通事故の発生
 ・健康管理
 ・クレーム


ハインリッヒの法則を用いれば、

世の中で起こりうる様々な事象、
(小さな事象でも大きな事象でも)

重大な事故につながる可能性のある
貴重な情報として活用できるのです。

さらに、
予防策を講じることで、
重大な事故の発生を抑制できます。

今一度、
仕事の中での
1:29:300 を
振り返ってみることも

意義のないことでは
ないかもしれません。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.2.19

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おもてなし人材プロデューサー

「せい病」にかかっていませんか?

2019.2.12

こんにちは、
おもてなし人材プリデューサーの
近藤みなこです。

京都、三条大橋。
三条大橋からの鴨川の眺め

 

会社などで働いていると、
日々、大小さまざまなミスや事故
発生します。

ミスや事故がない会社、は、
世の中のどこにもありません。

ミスや事故をいかに少なくするか。

これに費やす時間が
多ければ多いほど、
その会社は、改善行動をしている会社。

 

つまり、
将来的にみると、
ミスや事故が最小限に抑えられる会社、
といえるでしょう。

 

大切なことは、
経営者のみならず、
従業員ひとりひとりが

常に、ミスや事故を
最小限にする意識と行動をしていること。

 

さて、
ミスや事故の原因は、以下の2つに
分類することができます。

環境(モノ)に由来する事故原因
→ 不安全状態

人に由来する事故原因
→ 不安全行動

 

ある調査結果では、
労働災害の発生理由は、

不安全状態 < 不安全行動

との統計があります。

 

つまり、
環境(自分以外)より
人的理由(自分)での災害が多い

ということです。(納得ですね)

 

仕事に限らず、なんでも同様ですが、
自分以外のことに原因を持たせると、

人はその時点で成長が止まります。

 

成長につながる行動をしたい、
という意識と

成長するんだ!という
行動力がなければ、

いつまでたってもミスや事故は
減らないのです・・・。

 

もちろん、
「分かってはいるんだけど、
ついつい
環境のせいにしてしまう」

そんなときこそ、

「せい病」から卒業するチャンスです☆

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.2.12

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おもてなし人材プロデューサー

ブレーンストーミングのツボ

2019.2.5

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

小学校で授業しました!
みんな元気いっぱいです!

 

企業さまでのセミナーで
時折、ブレーン・ストーミング
を実施します。

ブレーン・ストーミング

これは、
アイデア発想方法のひとつです。

年齢や性別や役職や
その他いろいろな枠組みを除いて、
1従業員として、意見をあげていこう、
という手法です。

 

ブレーンストーミングを実施するに
あたっての大前提は、ふたつ。

判断の留保
ブレーン・ストーミング実施時に
なにかしらの判断を行うことは
ありません。

量が質を生む
「いいことを言わなきゃ」
「こんなことを言ったら、
あとで怒られる」
ということは、決してありません。

どんな意見でも受け止めることが
ブレーン・ストーミングの基本です。

 

上記2つを踏まえた上で、
皆が理解しておくルールは
以下の4つです。

 

① 出されたアイデアに対する
批判厳禁

② 自由奔放に発言する

③ より多くのアイデアを出し合う

④ アイデアを組み合わせて改善し、
より一層発展させたアイデアを生み出す

 

ブレーンストーミングを
企業内でやる意味合いは?

・・・やればやるほど、
いい意見が出る!

というのが、私の率直な感想です。


1回目、2回目は、

あまり意見が出なくても、当然。

3回目、4回目と回を重ねると、

自分の意見が否定されないことを実感し、
安心して意見をできるようになります。


(ブレーン・ストーミングを
実施する際には、
私のような中立的な立場の人間
その場にいることが必要不可欠です)

平たく言うと、
意見を言うことが
怖くなくなります。

 

「若い人たちは意見を言わない」
「従業員が意見を言う場がない」

そのような組織にこそ、
ブレーン・ストーミングを
利用する価値がある、と感じます。

 

意見には
「いい意見」「悪い意見」などない!

意見をいうことこそが
組織活性に必要なんだ、と
理解できれば、
その組織は良い組織へと
変革できるでしょう。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.2.5

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おもてなし人材プロデューサー

動作の中に心を持つ 「モーション・マインド」

2019.1.29

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

福岡県秋月の風景です

工場などでの作業者が行う
すべての動作を調査、分析し、
最適な作業方法を求めるための
手法の体系、のこと、、、

 

さらに辞書的ないい方をすると

 

作業する人間の身体動作や
目の動きを分析して、
効率の悪い動作を排除し、
動作の組み替えをすることで
改善を図ることを

動作研究、というそうです。

 

そういえば、
(ここでいう動作研究は「効率」を

指していますが、)
航空会社のキャビンアテンダントも
この動作研究をしていました。

1アクション・1スマイル

のようなスローガンをかかげ、
(細かいところは忘れました)

 

アクションの間にアイコンタクトと
スマイルを入れましょう、

それを1動作としましょう、

などと、作業にスマイルを
組み込んでいたことを
覚えています。

それは、つきつめると、
動作研究、だったように思います。
(細かく言うと、
動作研究に顧客満足の要素を
プラスさせた動作の追求、
でしょうが。)

 

さて、動作を研究するにあたり、
その動作の問題点が判断でき、
より効率的な方法を探し続ける心構え
のこと

モーションマインド といいます。

 

端的にいえば、
いくら動作を研究しても、
もっと良くしたい、良くしよう!
という気持ち(=マインド)
なければ、

動作を研究することは、
全く意味のないこと、だと
言わざるを得ません。

動作の中に心を持つ。

 

「効率を上げるために
この動作を変更する」

「付加価値を加えるために
この動作を加える」

効率を良くすると、
仕事がどう変化・改善するのか、

動作研究の目的を理解しなければ、
いくら効率を追求しても
まったく無意味に終わってしまう、

ということですね。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.1.29

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おもてなし人材プロデューサー

5Sにおける「しつけ」とは?

2019.1.22

天神水上公園
公園(右側)を整備するようです

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

 

 

5S という言葉を耳にしたことは
ありますか?

JISの定義によりますと、
職場の管理の前提となる
整理、整頓、清掃、清潔、しつけ
について、
日本語ローマ字表記で頭文字を
取ったもの、だそう。

製造現場の5Sを見れば、
その工場の生産性や信頼性がわかる
といわれるほど、
5Sは重視されている指標です。

 

私が始めて「5S」の詳細を知ったのは、
3年前に視察した
ベトナムの技能実習生養成学校
だったように思います。

 

Wikipediaによりますと、
「5S」は日本で生まれた概念で、
現在は「ファイブ・エス」として
世界各国で用いられてる、と
いうことです。

では、
5Sの詳細を見てみましょう。

①整理 = 捨てる
必要なものと不必要なものを区別し、
不必要なものを片付けること。
(流行りの断捨離はこれに該当しますね)

②整頓 = 一目で分かるようにする
必要なものを必要なときに
すぐに使用できるように、
決められた場所に準備しておくこと。

③清掃 = きれいにする
必要なものについた異物を除去すること。

④清潔 = ①〜③の維持
①〜③を繰り返し、

汚れのない状態を維持していること。

⑤しつけ = 躾、守ること。
決められたことを必ず守ること。

 

あれれ?ちょっと待って。
⑤しつけ、の意味は、「守ること?」

 

「しつけ」という言葉を
辞書で引いてみると、

礼儀作法を教え込むこと

と書いてあります。

 

しかし、
5Sでいうところの「しつけ」には、

礼儀作法を教え込む、という
意味合いはありません。

5Sを取り入れている会社では、
「しつけ」の意味合いを
経営者と従業員全員が、
正しく理解することが必要です。

 

礼儀作法を教え込むこと が
5Sでいう「しつけ」ではないこと、

5Sでいう しつけ は、
整理・整頓・清掃・清潔の維持を
守ること。

正しく理解すれば、
さらに5Sの効果が得られる
と思います。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.1.22

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おもてなし人材プロデューサー

世界のモノサシと日本のモノサシ

2019.1.15

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

大濠公園

 

昨年12月18日に発表された
世界経済フォーラムの報告書で

男女平等度、
日本またG7最下位

が、話題になりました。

今回は、この結果について
私なりの考察をしてみます。

 

経済・・・117位
女性管理職の登用で後れ。

教育・・・65位
高等教育就学の男女格差は
縮小しているものの、、、。
(2018年は医学部の女子学生への
入学阻害問題が発覚しました)

健康・・・41位
健康寿命と出生児の男女比で評価。
(2017年は1位だったのに、、、)

政治・・・125位
女性首相がまだ誕生していない。
日本では女性国会議員数が
依然として少ない。

特に、経済分野と政治分野での
男女格差が目立ちます。

 

ここからは、私個人の考えです。

私は、日本で生活する
日本人(女性・独身・子供なし)
ですが、

男女格差、感じたことないな〜

というのが本音です。

 

世界経済フォーラムのモノサシでは
日本は男女格差が大きい、となって
しまうのでしょうが、

男性の得意な分野、と
女性の得意な分野、は
はっきり違う、
だから男女半々の統計は

必要ないのでは??
と思うのです。

私の感性がおかしいのでしょうか?

なんでもかんでも男女半々、
でなくても、いいんじゃないの??

日本人の考え方を
世界に向かって主張しても
いいんじゃないのかな、と
思うんですけど。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新しています。

2019.1.15

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