コンビニ接遇のナゾ②

2021.3.9

こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。

小倉にて。

 

 

「nimocaでお支払いしました」

 

この言葉は、
コンビニや百貨店の会計時に

レジスタッフから
私に対し、発せられた言葉です。

 

nimocaというのは、
私が使っている交通系電子マネー
ことです。

 

会計時、私が
「nimocaで支払います」と申し出て、

 

ピピッという音とともに、
支払いが無事に終了した後、

 

冒頭のように
「nimocaでお支払いいたしました」

 

との声かけがあったのです。

 

 

このレジスタッフは、
言葉づかいの点で
2つのミスをしています。

 

ひとつめは、
用いる動詞の意味の取り違え

 

「支払う」の主語は、「私=お客様」。

 

お店側の行動は、「支払う」のではなく、
「支払いを受ける」「代金を頂戴する」
です。

 

もうひとつのミスは、敬語の種類

 

この場合、使用すべき敬語の種類は
「尊敬語」です。

 

尊敬語とは、
主語を相手にし、相手への敬意を表現する
方法です。

 

「nimocaでお支払いいたしました」

 

この表現では、「謙譲語」表現に
なってしまいます。

 

謙譲語とは、
主語を自分にし、自分がへりくだることで
間接的に相手への敬意を表現する、
という方法です。

 

「支払う」行動の主語は、「お客様」なので、

この場合は、「尊敬語」を用います。

 

では、なんと言葉にすると、
正しくお客様に敬意を伝えることが
できるでしょうか。

 

まず、動詞は、「受け取る」を用います。

 

「受け取る」を
尊敬語にアップグレードすると

「頂戴する」「いただく」

に変化します。

 

「nimocaで頂戴しました。」

「nimocaでいただきました。」

 

このように言葉にすることが
正しい言葉遣い、正しい敬語使いです。

 

たかが言葉づかい、
言い間違い、だと軽く考える
危険です。

 

正しい言葉づかいを習得することは、
自分の品位を高めることにつながります。

 

引き出しを増やす感覚で、
正しい言葉づかいを心がけて
いきましょう。

 

いつもお読みくださり、
ありがとうございます。
※毎週火曜日に更新します。

 

2021.3.9

 

あなたのビジネスシーンを
1ステップ、スキルアップ

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA