2018.8.27
こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。
私は、博多大丸の顧客です。
1階婦人用アクセサリーと化粧品、
2階、3階の婦人服売り場、そして
地下1階の靴売り場、
地下2階のいわゆるデパ地下、、、
大体のお店を把握するくらい
博多大丸で買い物をしています。
お気に入りの化粧室もあります笑
そんな私は、
化粧品ももちろん、
ここ10年くらいは大丸1階で
購入しています。
先日、口紅を買いにいきました。
夕方6時をまわったくらいの時刻、
どうやら中国人の観光客の方が
たくさん来店されていて、
やや混み合っていました。
そのときの私の心境は、
「あ、混んでる。どうしよう、
また明日来ようかな」
① すると、ひとつめのサプライズ。
「こんにちは〜、いつも
ご来店ありがとうございます。
今、混雑していて、
申し訳ないんですが
3番目に対応しますので、
お待ちいただけますか?」
店員さんから、このような声かけが
あったんです。
「どうしよう・・・」と迷っているとき、
このように先手の声かけがあると
安心できます。
「私が待っていることを
把握してくれているんだ」
との気持ちが働くからです。
ということで、
私は待ちました。
② 商品の持つチカラ
待っている間、
私は口紅コーナーを
ガン見しました。
「今使っている同じ色を買おう」
と思って来店したのですが、
たくさんの口紅が
並んでいるのを目にすると、
その決意がゆらぎます。
「昔塗っていた色もやっぱり
いいよね〜、
今年の夏は日焼けしたから
ワントーン落とした色味も
似合うかもしれない」
たかだか3、000円のお買い物
なんですが、
化粧の特権が与えられた女性
としては、、、
真剣かつ本気、で
選んでしまうんですね〜
待っていることをすっかり忘れ、
商品に魅了されてしまいました。
そして3つめのサプライスは、
帰宅してから、じんわりと感じた
ことでした・・・。
(続く)
2018.8.27
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