2017.7.3
こんにちは、
おもてなし人材プロデューサーの
近藤みなこです。
「4D言葉」・・・ご存じですか？
Dで始まる言葉４つ、
を指すのですが、
その４つの言葉は・・・
・ですから
・だって
・でも
・だから
この４つです。
これらの言葉、
どんなときに使いますか？
「ですから」は
自分の正当性を
分かってもらおうとするとき。
「だって」「でも」は
反論をするとき。
あるいは、言い訳。
「だから」は
より詳しい説明をするとき。
・・・こんなシチュエーションで
使ってしまいませんか？
４つとも、
自分の考えの正しいことを
相手に押し付ける、
相手に分かってもらおう、として
口にしがちなフレーズですね。
先日、
この４D言葉を頻繁に用いる人と
お話をしました。
「近藤さんの言っていることは
分かるんです。でも・・・」
「みんな同じ意見なんです。
ですから〜・・・」
「だから、先程言ったように・・・」
こんな感じで会話が進むのですが、
だんだん疲れてくるんです。
私がなにか口にしても
「でも」
「だから」
「ですから」
「だって」で、反論があるわけです。
会話はキャッチボール、と言いますが、
４D言葉は変化球。
変化球ばかりを受け止めていると
まともな直球を投げることに
疲れてしまうのかもしれません。
４D言葉は、
相手の素直な受け止めの気持ちを
阻害してしまう要素です。
４D言葉にご注意を！
2017.7.3
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近藤みなこ
おもてなし人材プロデューサー
近藤みなこスキルアップ・ラボ主宰